Model Incident managementu v dialogovém rozhraní e-commerce

Abstract

Tato práce pojednává o zavedení Incident managementu jako o jednom z možných prostředků pro minimalizaci rizik a ztrát vzniklých organizaci výpadky v jejich infrastruktuře, či nedostupností jejich „business critical“ aplikací. Zaměřena je především na organizace zaměřené na elektronické obchodování.This essay deal with implementation of the Incident management as one of the possible means to minimize risks and losses arising from failures in the organization’s infrastructure and inaccessibility of their "business-critical" applications. It focuses primarily on the organization focused on electronic commerce.