Návrh implementace prvků procesního managementu v mezinárodní poradenské společnosti

Abstract

Práce se zaměřuje na identifikaci servisních a administrativních procesů zvolené společnosti a návrhem možností jejich vyčlenění za použití metod business proces managementu od současného týmu, čímž by mělo dojít k uvolnění jeho kapacit nejen v sezonním období, ale také k optimalizaci jeho vytížení z dlouhodobého hlediska. Záměrem je dále také zachování stávající kvality současných produktů a služeb, snížení souvisejících nákladů a udržení úrovně standardu komunikace s koncovým zákazníkem.The thesis is focused on the identification of service and administrative processes and sub processes inside the chosen company and proposal of their possible separation and outsourcing using the Business Process Management methods. Potential changes should be aimed to release capacity of the monitored team of the company and optimize their processes and related capacity during busy season and also from the long term perspective. The company set the conditions for potential changes by keeping current standards about quality of products and services and keeping current rules for client communication. Additionally company expects decreasing of personal costs related to inquired services.