Návrh na zlepšení komunikace a řízení vztahů se zákazníky ve společnosti Hydroma, spol. s r. o.
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
C
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Bakalářská práce je zaměřena na zlepšení komunikace a řízení vztahů se zákazníky společnosti Hydroma, spol. s r.o. V teoretické části autor klade důraz na pochopení významu CRM a popisuje marketingovou komunikaci. Praktická část se opírá o teoretická východiska. Nejprve se zaměřuje na společnost Hydroma, spol. s r. o. a analýzu současného stavu komunikace se zákazníky a řízení jejich vztahů. Závěr práce tvoří návrhy, které by měly vést ke zlepšení současné situace.
The thesis is focused on improving communication and customer relationship management company Hydroma, spol. s r. o. In the theoretical part, the author emphasizes the importance of understanding and describing CRM marketing communications. The practical part is based on theoretical foundations. First, it focuses on the company Hydroma, spol. s r. o. and analysis of the current state of communication with customers and manage their relationships. The thesis concludes with suggestions that should lead to an improvement of the current situation.
The thesis is focused on improving communication and customer relationship management company Hydroma, spol. s r. o. In the theoretical part, the author emphasizes the importance of understanding and describing CRM marketing communications. The practical part is based on theoretical foundations. First, it focuses on the company Hydroma, spol. s r. o. and analysis of the current state of communication with customers and manage their relationships. The thesis concludes with suggestions that should lead to an improvement of the current situation.
Description
Citation
MANDÍKOVÁ, A. Návrh na zlepšení komunikace a řízení vztahů se zákazníky ve společnosti Hydroma, spol. s r. o. [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2013.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Daňové poradenství
Comittee
doc. Ing. Zdeněk Sojka, CSc. (předseda)
JUDr. Naděžda Vrbková (místopředseda)
Ing. Michal Polák, Dr. (člen)
Ing. Pavel Mráček, Ph.D. (člen)
Ing. Petr Kutěj (člen)
Date of acceptance
2013-06-18
Defence
Otázky vedoucího: odpovězeno.
Otázky oponenta: odpovězeno.
doc. Sojka: Vyhodnocení efektivnosti investice. Hodnocení: odpovězeno
Ing. Polák: Identifikace cílového zákazníka. Hodnocení: odpovězeno
Ing. Kutěj: Náklady na reklamu. Hodnocení: odpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Přístup k plnému textu prostřednictvím internetu byl licenční smlouvou omezen na dobu 10 roku/let