Marketingový výzkum spokojenosti zákazníka jazykové školy Topschool
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
B
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Diplomová práce se zabývá výzkumem spokojenosti zákazníka pro jazykovou školu TOP School. V úvodní části jsou vymezeny cíle práce. Dále jsou zpracována teoretická východiska a popsány metody, které budou použity při analýze spokojenosti. V navazující praktické části je vyhotovena analýza současného stavu, součástí je rovněž marketingový výzkum, který je proveden na základě dotazníkového šetření. Na základě získaných informací jsou formulovány návrhy a opatření, která povedou k vyšší spokojenosti zákazníků.
Master thesis is focused on research of customers satisfaction of language school called TOP School. The first part defines objectives of the work. Further more there are processed theoretical basis and also there are described methods, which will be used in analysis of satisfaction of customers. In following part there is a description of current state of the company and also marketing research, which is based on questionnaires. On the base of obtained information there are created proposals, which will lead to higher customers satisfaction.
Master thesis is focused on research of customers satisfaction of language school called TOP School. The first part defines objectives of the work. Further more there are processed theoretical basis and also there are described methods, which will be used in analysis of satisfaction of customers. In following part there is a description of current state of the company and also marketing research, which is based on questionnaires. On the base of obtained information there are created proposals, which will lead to higher customers satisfaction.
Description
Citation
GELNAR, J. Marketingový výzkum spokojenosti zákazníka jazykové školy Topschool [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2012.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Řízení a ekonomika podniku
Comittee
prof. Ing. Marie Jurová, CSc. (předseda)
doc. JUDr. Ing. Oldřich Tvrdoň, CSc. (místopředseda)
PhDr. Emilie Franková, Ph.D. (člen)
doc. Ing. Mgr. Karel Brychta, Ph.D. (člen)
Ing. Tomáš Heralecký, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2012-06-11
Defence
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení