Spokojenost zákazníků
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
C
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Bakalářská práce se zaměřuje na analyzování spokojenosti zákazníků společnosti Globus ČR k. s. Bylo vykonáno několik analýz, které jsou součástí této práce. Samotná společnost byla analyzována na základě informací z vnějšího i vnitřního prostředí a úroveň spokojenosti zákazníků byla prověřena dotazníkovým šetřením. Na základě takto získaných informací bylo vytvořeno několik návrhů, které by mohly vést ke zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků této společnosti.
The bachelor thesis is concentrated on analysing the customer satisfaction with Globus ČR k.s. Several analyses, which are part of this thesis, have been performed. The company itself was analysed based on information from the external and internal environment and the level of customer satisfaction was verified by a questionnaire survey. Based on this information, several suggestions have been made that could lead to an increase in customer satisfaction with this company.
The bachelor thesis is concentrated on analysing the customer satisfaction with Globus ČR k.s. Several analyses, which are part of this thesis, have been performed. The company itself was analysed based on information from the external and internal environment and the level of customer satisfaction was verified by a questionnaire survey. Based on this information, several suggestions have been made that could lead to an increase in customer satisfaction with this company.
Description
Citation
FIEDLER, P. Spokojenost zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2018.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Ekonomika a procesní management
Comittee
doc. Ing. Vít Chlebovský, Ph.D. (předseda)
Ing. Aleš Polzer, Ph.D. (místopředseda)
doc. Ing. Robert Zich, Ph.D. (člen)
Ing. František Milichovský, Ph.D., MBA, DiS. (člen)
Ing. David Schüller, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2018-06-19
Defence
otázky vedoucího - zodpovězeno v plném rozsahu
otázky oponenta - zodpovězeno v plném rozsahu
doc. Chlebovský - V cíli práce zmiňujete spokojenost zákazníků společnosti Globus. A pak práci soustředíte pouze na jeden Globus v Brně. Je někde specifikovaný cíl, že se nebudete soustřeďovat na celý Globus, ale pouze na jeden konkrétní hypermarket v Brně? - zodpovězeno částečně
Ing. Milichovský - U spokojenosti zákazníka je definován přímo vzorec. Proč jste použil korelaci a ne přímo tento vzorec? - zodpovězeno částečně
doc. Zich - Na základě čeho jste se rozhodoval o tom, že parkoviště vyřešíte tímto způsobem? - zodpovězeno částečně
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení