Optimalizace procesů ve službách

Abstract

Bakalářská práce se zabývá analýzou a optimalizací procesu instalace služeb ve vybrané firmě. Obsahuje obecnou charakteristiku procesu a zaměřuje se na zlepšení služeb zákaznického servisu. V práci je popsána procesní mapa a detailní popis procesů na oddělení Provozu služeb a zákaznických řešení. Návrh řeší zlepšení procesů za cílem větší spokojenosti zákazníků.This Bachelor´s thesis focuses on analysis of process optimization and instalation of services in particular company. Thesis contains common characteristic of process and focuses on improving of customer service. Thesis describes process maping and detail description in operation department and customer service. This project offers iprovement in process with goal to achieve higher quality and customers´happines.