Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků Matezex, s.r.o.

Abstract

Tato diplomová práce se zabývá výzkumem spokojenosti zákazníků společnosti MATEZEX s.r.o. Cílem práce bylo pomocí dotazníkového šetření zjistit, jak jsou stávající zákazníci s nabízejícími službami společnosti spokojeni. Získaná data byla vyhodnocena a z uvedených výsledků byly vytvořeny návrhy na opatření tak, aby vedly k větší spokojenosti zákazníků.This diploma thesis deals with customers satisfaction survey of company MATEZEX s.r.o. The aim of the diploma thesis was to determine by this survey what is the satisfaction of existing customers with offering services of the company. Acquired data were analyzed and from these results were created measure proposals so as to lead to greater customer satisfaction.