Analýza spokojenosti zákazníků vybraného fitness centra a návrhy na zvýšení její úrovně
Loading...
Date
Authors
Novák, Martin
ORCID
Advisor
Referee
Mark
A
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
V této diplomové práce se autor zabývá analýzou spokojenosti zákazníků u vybraného fitness centra a návrhy na zvýšení její úrovně. Práce se skládá celkem ze 3 hlavních částí. První část diplomové práce je věnována teoretickým poznatkům k dané problematice. V druhé části je zabýváno analýzou současného stavu daného podniku. V rámci této kapitoly jsou uvedeny také výsledky z realizovaného marketingového průzkumu, jehož hlavním cílem bylo zjištění aktuální úrovně zákaznické spokojenosti. Na analytickou část navazuje část třetí, ve které jsou uvedeny vlastní návrhy na zvýšení této úrovně.
In this thesis, the author deals with the analysis of customer satisfaction in a selected fitness centre and suggestions to increase its level. The thesis consists of 3 main parts. The first part of the thesis is devoted to the theoretical knowledge of the issue. The second part deals with the analysis of the current state of the given enterprise. This chapter also includes the results of the marketing research conducted, the main objective of which was to determine the current level of customer satisfaction. The analytical part is followed by the third part, in which the actual proposals for increasing this level are given.
In this thesis, the author deals with the analysis of customer satisfaction in a selected fitness centre and suggestions to increase its level. The thesis consists of 3 main parts. The first part of the thesis is devoted to the theoretical knowledge of the issue. The second part deals with the analysis of the current state of the given enterprise. This chapter also includes the results of the marketing research conducted, the main objective of which was to determine the current level of customer satisfaction. The analytical part is followed by the third part, in which the actual proposals for increasing this level are given.
Description
Citation
NOVÁK, M. Analýza spokojenosti zákazníků vybraného fitness centra a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2024.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
bez specializace
Comittee
doc. Ing. Vít Chlebovský, Ph.D. (předseda)
doc. Ing. Lucie Kaňovská, Ph.D. (místopředseda)
Ing. Jan Luhan, Ph.D., MSc (člen)
Ing. Vladimír Bartošek, Ph.D. (člen)
Ing. Jan Pěta, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2024-06-06
Defence
Student ve své prezentaci seznámil komisi s cíli, řešením a výsledky, ke kterým v závěrečné práci dospěl. Komise se poté seznámila s posudky a hodnocením vedoucího práce a oponenta. Otázka z posudku oponenta byla zodpovězena v plném rozsahu.
Otázky členů komise:
1 Ing. Pěta - Vzhledem k navrhovanému rozšíření počtu strojů - bude potřeba stavební úprava fitness centra? Cena za nákup nového běžeckého pásu půjde rovnou do nákladů? Jakým způsobem bude umístěna veřejná reklama? Pronajme vám město propagační plochu zdarma?
Na základě přednesené prezentace a odpovědí na otázky položené v diskusi komise rozhodla, že student práci obhájil.
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení