Podpora rozhodování v CRM systému

Abstract

Práce se zabývá problematikou podpory rozhodování v CRM systémech. Cílem práce bylo navrhnout modul pro podporu rozhodování v CRM systému použítím analytických nástrojů od skupiny Pentaho. Teoretická část práce obsahuje popis datových skladů a získávání znalostí z databází se zaměřením na analytické operace a podporu rozhodování. Dále obsahuje stručný popis CRM systémů a možné aplikace podpory rozhodování v těchto systémech. Praktická část práce se zabývá architekturou CRM systému CRMminer a popisuje modul pro podporu rozhodování v tomto systému.The thesis deals with a decision making support in CRM systems. The goal of this thesis was to design a module for decision making support in the CRM system using Pentaho analysis tools. The theoretical part contains a description of the data warehousing and data mining with a focus on analytic operations and decision making support. It also contains brief description of CRM systems and possible application of decision making support in these systems. The practical part deals with the description of architecture of CRM system CRMminer and describes the decision making support module in this system.