Aplikace fuzzy logiky pro hodnocení kvality zákazníků
Loading...
Date
Authors
Paul, Lukáš
Advisor
Referee
Mark
A
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
ORCID
Abstract
Diplomová práca sa zaoberá hodnotením kvality zákazníkov spoločnosti ALVAO, s.r.o., pomocou využitia fuzzy logiky. K tomuto hodnoteniu boli využité programy MS Excel a MATLAB, v ktorých budú vytvorené a naprogramované modely. Úvodná časť práce je venovaná teoretickým východiskám, ktoré sú potrebné pre pochopenie celej problematiky. V druhej časti práce je predstavená spoločnosť ALVAO, s. r. o.. V návrhovej, hlavnej, časti práce sú spracované fuzzy modely a ukážka vyhodnotenia reálnych zákazníkov spoločnosti.
Master thesis deals with the evaluation of the quality of customers of the company ALVAO, s.r.o., using fuzzy logic. MS Excel and MATLAB programs were used for this evaluation, in which models will be created and programmed. The introductory part of the work is devoted to the theoretical background, which is necessary for understanding the whole issue. The second part of the work presents the company ALVAO, s. r. o.. In the design, main, part of the work are processed fuzzy models and a demonstration of the evaluation of real customers of the company.
Master thesis deals with the evaluation of the quality of customers of the company ALVAO, s.r.o., using fuzzy logic. MS Excel and MATLAB programs were used for this evaluation, in which models will be created and programmed. The introductory part of the work is devoted to the theoretical background, which is necessary for understanding the whole issue. The second part of the work presents the company ALVAO, s. r. o.. In the design, main, part of the work are processed fuzzy models and a demonstration of the evaluation of real customers of the company.
Description
Keywords
hodnotenie zákazníkov , fuzzy logika , model , MS Excel , VBA , MATLAB , service desk , asset management , rating of customers , fuzzy logic , model , MS Excel , VBA , MATLAB , service desk , asset management
Citation
PAUL, L. Aplikace fuzzy logiky pro hodnocení kvality zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2020.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
sk
Study field
Informační management
Comittee
doc. RNDr. Bedřich Půža, CSc. (předseda)
doc. Ing. Radek Doskočil, Ph.D., MSc (místopředseda)
Mgr. Eva Michalíková, Ph.D. (člen)
Ing. Jan Luhan, Ph.D., MSc (člen)
Ing. Lukáš Novák, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2020-07-21
Defence
Otázky vedoucího - zodpovězeno
Otázky oponenta - zodpovězeno
Otázky komise:
doc. Ing. Radek Doskočil, Ph.D., MSc:
Jaký byl stav hodnocení zákazníků před vašimi doporučeními? - zodpovězeno
Potřebovala firma hodnotit své zákazníky? K jakým účelům? - zodpovězeno
Jaká data vstupovala do modelu při ukázkovém hodnocení zákazníků, které uvádíte v prezentaci? - zodpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena