Význam tísňových linek pro krizové řízení a ochranu obyvatelstva

Abstract

Pro bakalářskou práci byla zpracována rozsáhlá literární rešerše, jak z domácích, tak i zahraničních literárních zdrojů. Použité literární zdroje jsou v bakalářské práci důsledně citovány. Bakalářská práce se zabývá významem tísňových linek pro krizové řízení a ochranu obyvatelstva. Práce je zaměřena na mapování problematiky tísňových linek v České republice (zejména telefonní linky 112). Bakalářská práce popisuje systém linek tísňového volání, telefonní centra tísňového volání – jejich rozdělení, význam, kvalifikační požadavky na operátory TCTV 112. Cílem práce bylo posoudit současný stav v oblasti tísňových linek a jejich efektivního využití pro ochranu a záchranu lidských životů, lidského zdraví, majetku a životního prostředí. Získané teoretické znalosti autorky práce byly systematicky ověřeny v praxi na stáži TCTV 112 v Brně. Autorka si ověřila význam a fungování tísňových linek na výše zmíněných odborných pracovištích. Do bakalářské práce byly vytvořeny a zahrnuty vlastní návrhy na zvýšení efektivnosti TCTV 112. Významným prvkem práce byla možnost řízených rozhovorů s operátory tísňových linek, tím byly získány jedinečné informace. Součástí zpracované bakalářské práce byl také krátký průzkum občanů ohledně jejich znalostí a dovedností v souvislosti s tísňovým voláním.In order to gather relevant information, extensive literature search in domestic as well as foreign sources was carried out and quoted in the thesis presented. This bachelor thesis is dealing with emergency extension line significance both for crisis management and population protection. The topic is focused on mapping problems related to emergency lines within the Czech Republic territory, in particular telephone number 112. The thesis characterizes emergency calls structure, emergency call centers, their hierarchy, significance, qualification requirements for emergency call centers operators. The goal of thesis consists in the assessment of current situation within emergency calls system, efficient and reasonable use for saving human lives as well as protection of health, material and environment. The author was able to apply theoretical knowledge systematically while accomplishing practice period at a Brno 112 emergency call centre. The author was capable of verifying importance and function of emergency extensions while participating in the above mentioned specialized center activities. The bachelor thesis covers personal contribution to emergency call centers upgrading considering higher effect. The thesis presents unique chance to participate in controlled calls with emergency call centers operators resulting in gathering valuable information. The thesis also includes short population research targeted at knowledge and skills in order to get emergency call information needed.