Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků pro Cukrárnu Piccolo

Abstract

Bakalářská práce je zaměřena na okruh problémů, které se týkají marketingového výzkumu spokojenosti zákazníků. Teoretická část je věnována marketingu a marketingovému výzkumu. V další části je analyzován současný stav Cukrárny Piccolo. Bakalářská práce se rovněž zabývá provedením a vyhodnocením marketingového výzkumu. Práce obsahuje návrhy na zvýšení spokojenosti zákazníků.Bachelor´s thesis is focused on the range of problems relating to marketing research of customer satisfaction. Theoretical part is dedicated ensuring termination and methods of marketing and marketing research of customer satisfaction. In the next part of the is analyze current status of Cukrárna Piccolo. Bachelor´s thesis also deals with realization and evaluation of marketing research of custumer satisfaction for Cukrárna Piccolo. Thesis contains suggestions for the increase customer satisfaction.