Optimalizace procesů servisu zemědělské techniky
Loading...
Date
Authors
Ambrožová, Andrea
Advisor
Referee
Mark
A
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
ORCID
Abstract
Tato bakalářská práce se zabývá návrhem optimalizace procesů servisu zemědělské techniky, obecnou charakteristikou procesu se zaměřením na zlepšení služeb zákaznického servisu. V práci je zmapována procesní mapa a detailní popis procesu v servisu. Návrh řeší zlepšení procesů oprav zemědělské techniky a jejich podporu v informačním systému.
This thesis deals with the proposal of service process optimisation of agricultural machinery, general characteristics of improving customer relationship management. Focus is laid on process map monitoring and detailed service description. The proposal deals with the improvement of agricultural machinery repair process and its infromation support system.
This thesis deals with the proposal of service process optimisation of agricultural machinery, general characteristics of improving customer relationship management. Focus is laid on process map monitoring and detailed service description. The proposal deals with the improvement of agricultural machinery repair process and its infromation support system.
Description
Citation
AMBROŽOVÁ, A. Optimalizace procesů servisu zemědělské techniky [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2011.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Ekonomika a procesní management
Comittee
prof. Ing. Miroslav Píška, CSc. (předseda)
Ing. Jiří Baťka (místopředseda)
doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (člen)
doc. PhDr. Martina Rašticová, Ph.D. (člen)
Ing. Zdeňka Videcká, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2011-06-21
Defence
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena