Analýza spokojenosti zákazníků vybrané společnosti a návrhy na její zlepšení
Loading...
Date
Authors
Posoldová, Kateřina
Advisor
Referee
Mark
B
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
ORCID
Abstract
Diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků restaurace Burgr´s, Fresh Burger Bistro. První část je věnována teoretickým pojmům, které souvisejí se zkoumanou problematikou, následuje analýza prostředí vybraného podniku, obsahem je i vlastní marketingový výzkum. Poznatky z provedených analýz jsou shrnuty ve SWOT matici. Poslední část obsahuje návrhy vedoucí ke zvýšení spokojenosti zákazníků, jež by rovněž měly dopomoci ke zvýšení tržeb.
The diploma thesis deals with the analysis of customer satisfaction of the restaurant Burgr's, Fresh Burger Bistro. The first part is devoted to theoretical concepts related to the researched issue, followed by an analysis of the environment of the selected company, the content also includes the own marketing research. The findings from the performed analyzes are summarized in the SWOT matrix. The last part contains proposals leading to increased customer satisfaction and which should also help to increase sales.
The diploma thesis deals with the analysis of customer satisfaction of the restaurant Burgr's, Fresh Burger Bistro. The first part is devoted to theoretical concepts related to the researched issue, followed by an analysis of the environment of the selected company, the content also includes the own marketing research. The findings from the performed analyzes are summarized in the SWOT matrix. The last part contains proposals leading to increased customer satisfaction and which should also help to increase sales.
Description
Keywords
Citation
POSOLDOVÁ, K. Analýza spokojenosti zákazníků vybrané společnosti a návrhy na její zlepšení [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2023.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
bez specializace
Comittee
doc. Ing. Vít Chlebovský, Ph.D. (předseda)
doc. Ing. Pavla Marciánová, Ph.D. (místopředseda)
Ing. Vladimír Bartošek, Ph.D. (člen)
Mgr. Martina Bobalová, Ph.D. (člen)
Ing. Roman Ptáček, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2023-06-08
Defence
Otázky oponenta - zodpovězeno.
doc. Ing. Pavla Marciánová, Ph.D. - Proč jste v rámci opatření nezařadila rozvážkovou službu? Zodpovězeno.
Navrhujete termokrabičky, které jsou poměrně drahé, vyplatí se to? Zodpovězeno.
Ing. Roman Ptáček, Ph.D. - V případě pořízení dalšího automobilu, zvažujete i nábor řidiče? Zodpovězeno.
Víte podrobnosti o mzdových nákladech pro brigádníky? Zodpovězeno.
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena