Řízení jakosti a řízení reklamací ve společnosti
Loading...
Date
Authors
Krčálová, Jana
Advisor
Referee
Mark
A
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
ORCID
Abstract
Diplomová práce se zabývá současným stavem systému řízení jakosti a řízení reklamací. Informace získané provedenou analýzou stavu ve společnosti vedou k navržení možností a metod, které povedou ke zlepšení řízení jakosti a řízení reklamací v distribučním procesu.
This masters thesis deals with the current state of quality control system and control of complaints. Based on the information obtained from the analysis of the current situation in the company there is proposal of options and methods for quality improvements and control of complaints in the distribution process.
This masters thesis deals with the current state of quality control system and control of complaints. Based on the information obtained from the analysis of the current situation in the company there is proposal of options and methods for quality improvements and control of complaints in the distribution process.
Description
Keywords
Řízení jakosti , jakost , management jakosti , správná distribuční praxe , správná výrobní praxe , závady jakosti , reklamace , zlepšení , spokojenost zákazníků. , Quality control , quality , quality management , good distribution practice , good manufacturing practice , quality complaint , claim , improvement , customer satisfaction.
Citation
KRČÁLOVÁ, J. Řízení jakosti a řízení reklamací ve společnosti [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2010.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Řízení a ekonomika podniku
Comittee
doc. Ing. František Bartes, CSc. (předseda)
Ing. Petr Novotný, MBA (místopředseda)
doc. Ing. Dana Martinovičová, Ph.D. (člen)
Ing. Bernard Neuwirth, Ph.D., MSc (člen)
Ing. Josef Veselý, CSc. (člen)
Date of acceptance
2010-06-15
Defence
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena