Analýza spokojenosti zákazníků
Loading...
Date
Authors
Holínková, Jitka
ORCID
Advisor
Referee
Mark
A
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Tato bakalářská práce je zaměřena na výzkum spokojenosti zákazníků, protože spokojenost zákazníka je jedním z hlavních faktorů dlouhodobé úspěšnosti firem na trhu. Výzkum je proveden u vybrané společnosti UNEX a. s. a osloveni jsou klíčoví zákazníci dané firmy. Výzkum probíhá na základě dotazníkového šetření. Výsledkem této práce je výstup v podobě návrhů a doporučení, které povedou ke zvýšení stávající úrovně spokojenosti zákazníků.
This bachelor`s thesis focuses on customer satisfaction research because customer satisfaction is one of the key factors in companies long term success on the market. The research is carried out on the selected company UNEX a. s. and the people dealt with are the key customers of this firm. The research is based on enquiries through questionnaires. The result of this work is the output in the form of suggestions and recommendations, which should lead to an increase in the present level of customer satisfaction.
This bachelor`s thesis focuses on customer satisfaction research because customer satisfaction is one of the key factors in companies long term success on the market. The research is carried out on the selected company UNEX a. s. and the people dealt with are the key customers of this firm. The research is based on enquiries through questionnaires. The result of this work is the output in the form of suggestions and recommendations, which should lead to an increase in the present level of customer satisfaction.
Description
Citation
HOLÍNKOVÁ, J. Analýza spokojenosti zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2008.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Daňové poradenství
Comittee
Ing. Pavla Vejmolová (předseda)
doc. Ing. Josef Dobřický, CSc. (místopředseda)
prof. Ing. Marek Zinecker, Ph.D. (člen)
JUDr. Hana Vejvodová (člen)
Ing. Lenka Prášková (člen)
Date of acceptance
2008-06-17
Defence
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení