Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na její zvýšení.
Loading...
Date
Authors
Kochová, Adriána
Advisor
Referee
Mark
C
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
ORCID
Abstract
Bakalárska práca sa týka analýzy spokojnosti zákazníkov. Konkrétne sa zameriava na spokojnosť zákazníkov predajne a autoservisu firmy JR-Cars, s.r.o. Zároveň sa na základe zistených údajov z analýzy venuje následným stanovením návrhov na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
This thesis concerns the analysis of cutosmer satisfaction. Specifically , the customer satisfaction at the car dealership and car service of a business company JR-Cars, s.r.o. At the same time based on the observed data from the analysis, it involves following proposals for improving customer satisfaction.
This thesis concerns the analysis of cutosmer satisfaction. Specifically , the customer satisfaction at the car dealership and car service of a business company JR-Cars, s.r.o. At the same time based on the observed data from the analysis, it involves following proposals for improving customer satisfaction.
Description
Keywords
spokojnosť zákazníkov , analýza , dotazník , marketing , autoservis , predaj , SWOT analýza , customer satisfaction , analysis , survey , marketing , car service , sale , SWOT analysis
Citation
KOCHOVÁ, A. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na její zvýšení. [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2020.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Ekonomika podniku
Comittee
doc. Ing. Vít Chlebovský, Ph.D. (předseda)
doc. Ing. Mgr. Karel Brychta, Ph.D. (místopředseda)
doc. Ing. František Bartes, CSc. (člen)
Ing. Jan Pěta, Ph.D. (člen)
Ing. Kateřina Fojtů, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2020-07-24
Defence
Otázky vedoucího práce: odpovězeno
Otázky oponenta práce: odpovězeno
Ing. Fojtů: Na straně 71 Vaší práce máte zpracovánu SWOT matici. Proč jste mezi příležitosti zařadila “vytvoření dobrého jména” a “otevření další pobočky”? - částečně odpovězeno
Ing. Pěta: Vysvětlete bod “ strata profitu, kvôli nízkemu zisku ”. - odpovězeno
Ing. Pěta: Jak jste stanovila 5% diskontní sazbu? - odpovězeno
doc. Brychta: U školení personálu uvádíte v kolonce zvýšení nákladů možnost ,, ano/ne " ? Vsvětelete - částečně odpovězeno
doc. Brychta: U návrhů soutěže na sociálních sítích uvádíte, že nedojde ke zvýšení nákladů ? Je tento závěr korektní ? - částečně odpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena