Návrh na snížení zákaznických reklamací
Loading...
Date
Authors
Advisor
Referee
Mark
D
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
ORCID
Abstract
Diplomová práce je zaměřena na zhodnocení současného procesu řízení reklamací ve vybraném podniku v roce 2014. Zhodnocení je provedeno pomocí vybraných nástrojů řízení kvality a s využitím korelační analýzy. Na základě získaných informací budou navržena nápravná opatření. Tato nápravná opatření povedou ke zlepšení řízení kvality a snížení zákaznických reklamací.
The master’s thesis is focused on evaluation of present process of managment of complaints in particular company in 2014. The evaluation is made by quality managment tools and with using correlation analysis. On the basis of acquired pieces of information there will be suggest corrective measures. These correctives measures will lead to improvement of managment process of complaints and reduce customer complaints.
The master’s thesis is focused on evaluation of present process of managment of complaints in particular company in 2014. The evaluation is made by quality managment tools and with using correlation analysis. On the basis of acquired pieces of information there will be suggest corrective measures. These correctives measures will lead to improvement of managment process of complaints and reduce customer complaints.
Description
Keywords
Kvalita , reklamace , analýza , proces , produkt , management kvality , řízení kvality , neshoda , příčina , korelační koeficient. , Quality , Complaints , analyze , process , product , quality management , quality control , non-conformity , cause , correlation coefficient.
Citation
KROPÁČOVÁ, L. Návrh na snížení zákaznických reklamací [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2016.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Podnikové finance a obchod
Comittee
doc. Ing. et Ing. Renáta Myšková, Ph.D. (předseda)
prof. Ing. Tomáš Meluzín, Ph.D. (místopředseda)
doc. Ing. Zdeňka Konečná, Ph.D. (člen)
Ing. Lenka Širáňová, Ph.D. (člen)
Ing. Jiří Luňáček, Ph.D., MBA (člen)
Date of acceptance
2016-02-03
Defence
otázky oponenta: zodpovězeno
doc. Myšková: metoda ABC - zodpovězeno
doc. Myšková: Jsou zde hodnoceny náklady? - zodpovězeno
doc. Meluzín: Byl naplněn cíl práce? - zodpovězeno
doc. Konečná: Jaká školení jsou navrženy a způsob školení? - zodpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena