KALMAN, R. Uplatnění věrnostního programu ve strategii společnosti Assistcar s.r.o. [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2020.
Téma závěrečné práce je z pohledu možných manažerských rozhodnutí a jejich dopadů do konkurenceschopnosti analyzované firmy velmi aktuální. Autor je zpracoval s přehledem, oceňuji jak snahu o komplexní pohled na problematiku - viz analýzu obecných aspektů spokojenosti a loajality zákazníků, vzájemného postavení potenciálních konkurentů a pozice vlastní společnosti (SWOT), jakož i formulace návrhů, postihující širší škálu možných opatření včetně odhadu jejich dopadů do společnosti. otázky pro obhajobu: S jakou jinou formou evidence zákazníků - členů "klubu" lze (kromě věrnostní karty) také uvažovat? Vezmete-li v úvahu očekávané náklady, spojené se zavedením navrhovaného věrnostního programu, při jakém počtu účastníků tohoto programu se dostanete na bod zvratu?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | Hlavním cíle předložené práce je vytvoření návrhu pro sestavení a provozování věrnostního programu ve vybraném autoservisu. Diplomant pojal tento cíl komplexně, počínaje analýzou současné úrovně využití marketingových nástrojů při poskytování opravárenských služeb, přes vymezení požadovaných benefitů pro zákazníky až k návrhu jednotlivých kroků/opatření, včetně námětů na oslovení zákazníků. Takto formulovaný cíl považuji za splněný. | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | C | Postup řešení je logický, zvolené metody analýzy odpovídají zvolenému tématu a jsou uplatněny tak, jak to odpovídá jejich zaměření a očekávaným přínosům. Nedostatky se projevují v poněkud "těžkopádné" formulaci otázek a někde i v interpretaci získaných dat. Velmi dobře hodnotím snahu o hlubší pochopení očekávání zákazníků, spojených s opatřeními, směřujícími ke zvýšení jejich spokojenosti a loajality - to se projevilo výrazně v "dvoufázovém" dotazování (využití pre-testu). | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | C | Diplomant projevil analytické schopnosti - a to jak při posuzování celkové situace v daném odvětví (automobilové opravárenství), tak při analýze vnitřního prostředí analyzované společnosti. Slabinou analytické části práce je někde malá "hloubka" analýz - autor se věnoval jen analýze "na první rozlišovací úrovni", aniž by se pokusil o hlubší proniknutí do problematiky spokojenosti zákazníků a jejich očekávání využitím např. korelační analýzy. | |
| Praktická využitelnost výsledků | B | Doporučení, vycházející z provedených analýz a ze samotných zkušeností autora jsou v praxi využitelná - výhradu mám v tomto směru jen ke snaze o vyčíslení nákladů či úspor s přesností na koruny - to v této úrovni analýz není ani obvyklé, ani nutné. | |
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | A | Uspořádání práce je logické, práce splňuje nároky, které jsou na ni kladené jak po formální, tak věcné úrovni. | |
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | A | Bez připomínek |
Z diplomové práce je patrné, že student provedl velmi podrobný výzkum dané problematiky i průzkum v terénu, aby pro diplomovou práci získal potřebné informace. Oceňuji zvolené metody průzkumu a pohled na situaci z více úhlů pohledu při vyhodnocování výsledků. Student chce docílit častější návštěvnosti klientů a rozšíření portfolia zákazníků. Zvolené téma diplomové práce považuji za přínosné pro společnost a aktuální vzhledem k současnému trendu, kdy se zvyšuje stáří vozového parku v České republice. Návrhy vycházející z analytického závěru považuji za využitelné v praxi. Diplomová práce je napsána po grafické stránce přehledně, výsledné hodnoty jsou srozumitelně vysvětlené. Diplomovou práci doporučuji k obhajobě.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | ||
| Praktická využitelnost výsledků | A | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | C | ||
| Práce s informačními zdroji | C |
eVSKP id 109627