Posudky závěrečné kvalifikační práce

Posudek vedoucího

Marciánová, Pavla

Celkově je práce na odpovídající úrovni a uvedené výtky jsou zmíněny v posudku. K práci mám následující otázky: 1.V práci navrhujete: "Využití spolupráce se slevovými portály pro akvizici nových zákazníků". Na základě jakých informací jste toto doporučení učinil? Myslíte si, že přes tyto akce lze získat loajální zákazníky? odpověď zdůvodněte.

Dílčí hodnocení
Kritérium	Známka	Slovní hodnocení
Splnění stanovených cílů	C	Cíle v práci jsou stanoveny poměrně široce což se podepisuje na nejasném uchopení práce. Na jednu stranu autor řeší analýzu zákaznické spokojenosti, a to především z pohledu koncového zákazníka na spotřebitelském (B2C) trhu a zároveň se zabývá uživatelskou přívětivostí webových stránek společnosti Dadka Vracov s.r.o. a efektivitu jejích marketingových aktivit. Každý z těchto cílů by ovšem vydal na samostatnou diplomovou práci. Nakonec tak student řeší problém s webovými stránkami a jejich přívětivostí a marketingovou kampaň.
Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod	B	Uvedený cíl autor naplňuje skrze kvantitativní přístupy. Jednak využívá primárních dat z dotazníkového šetření a jednak i sekundárních zdrojů z datové analytiky webových stránek. Uvedený přístup se zdá být vhodný nicméně autor plně nevyužil potenciál získaných dat.
Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry	B	Na základě získaných informací autor vyvozuje závěry a zmiňuje i limity výzkumu. Autor pracuje se získanými daty dle možností, které popisná statistika umožňuje. Chybí nicméně hlubší souvislosti, které by dokázaly odhalit příčiny uvedených zjištění.
Praktická využitelnost výsledků	C	Autor navrhuje opatření, která jsou využitelná v praxi. Nicméně jde o celkem jednoduchá opatření plynoucí z nedostatků webových stránek, které by zřejmě mohly být odhaleny i bez předchozích analýz zákaznického trhu.
Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň	A	Práce je po formální stránce v pořádku, text je logicky uspořádaný. Jazyková úroveň je odpovídající.
Práce s informačními zdroji, včetně citací	B	Autor uvedené zdroje cituje nicméně systém na odhadování podobností zjistil 16% podobnost s již provedenými výzkumy. Bylo by tedy vhodné aby student tuto podobnost vysvětlil.

Navrhovaná známka: B

Posudek oponenta

Bumberová, Veronika

Jedná se o standardní práci, která obsahuje dílčí nedostatky ve výše popsaných oblastech. Otázka 1: Jaké jsou obchodní cíle společnosti a jak Vaše návrhy přispívají k jejích naplňování? Jaký je podíl B2C a B2B zákazníku na obratu společnosti a proč jste si vybral právě spotřebitelský trh? Otázka 2: Jak Vaše návrhy vedou k budování vztahu a posilování loajality stávajících/nových zákazníků? Otázka 3: Proč jste v rámci své analýzy nevyužil potenciál kvalitativního průzkumu v oblasti zjišťování zákaznické zkušenosti a potřeb spotřebitelů v nákupu ložního prádla nebo vnímání značky (mladší generace)?

Dílčí hodnocení
Kritérium	Známka	Slovní hodnocení
Splnění stanovených cílů	C	Práce je s ohledem na hlavní cíl zpracovaná na dobré úrovni. Za hlavní nedostatek shledávám, že hlavní cíl práce je v rámci jednotlivých části měněn a nemá sjednocenou podobu (úvod, cíle práce, návrhy, závěr). Je vymezen od širokého pojetí zákaznické spokojenosti, obchodních výsledků, návrhu komplexní marketingové strategie, přes posílení postavení značky na trhu, vyhodnocení efektivity v online prostředí až po konkurenceschopnost. Obsah tak působí chaoticky a znemožňuje uchopení hranic a skutečného přínosu. Název závěrečné práce je široký s ohledem na skutečný obsah a výstupy, zacílené zejména na (online) komunikaci a chování stávajících zákazníků na B2C trhu.
Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod	C	Autor práce užívá standardní metody sběru sekundárních dat pro popis firmy, typ a chování stávajících zákazníků, tak i primární sběr dat prostřednictvím kvantitativního průzkumu faktorů ovlivňujících spokojenosti zákazníků. V práci jsou použity metody, které jsou stanoveny v metodice pro naplnění cíle, tak návazně popsány v teoretické části a uplatněny v části praktické. Porterův model je pro potřeby této práce zbytečně široký a autor se měl zaměřit na oblast zákazníků na trhu (dle obchodních cílů společnosti). Nicméně, od takovéhoto zaměření práce by se dalo očekávat, že autor popíše modely spokojenosti a loajality zákazníků (včetně vyhodnocení dat jako matice S-D apod.), kromě segmentace také targeting a positioning (když už autor operuje v textu se značkou). Na měření spokojenosti a loajality či zkušenosti je pohlíženo pouze kvantitativně (kvalitativní přístupy naprosto autor absentuje bez jasné argumentace omezení). Autor taktéž mohl zvolit rámec online marketingového trychtýře (pro měření výkonnosti), který poukazuje na klíčové ukazatele v rámci životního cyklu zákazníka. V rámci teoretické části jsou popsány kulturní, psychologické a další parametry jako klíčová součást znalost potřeb, typologie a chování zákazníka (str. 19, 39), ale v analytické části nejsou tyto aspekty vůbec zvažovány.
Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry	D	Z hlediska schopnosti interpretovat dosažené výsledky z analýz a vyvozovat z nich závěry je na relativně velmi dobré úrovni. Nicméně, velmi velkou výtku mám k nedefinování obchodní (marketingové) strategie firmy a její cílů (pokud ji firma nemá, což je nepravděpodobné, dala se popsat z rozhovoru s jednatelem nebo OZ), což má významný vliv na celé provedení analýzy trhu zákazníků (průzkum trhu) a výsledné zhodnocení přínosů z navrhovaných opatření. Taktéž není jasné (ani z úvodu či vymezení problému), proč autor hned "utíká" k běžným spotřebitelům a velkoobchodní partnery a hotely, které se na obratu můžou podílet velkou měrou absentuje. Z analýzy není jasné, kolik firma investuje do online/offline propagace a reklamy (včetně cílů) a tudíž jakékoliv závěry s ohledem na efektivnost či úspěch kampaně či reklam, jsou bezpředmětné. Matoucím dojmem pak působí konstatování, že společnot nerealizuje soutěže vůči svým konkurentům (str. 73), ale z popisu firmy, jsou soutěže součástí organického obsahu (str. 57). Z hlediska obsahového popisu Porterova modelu dochází k odkazům na dotazníkové šetření, které mělo daný model spíše předcházet. Autor v návrhové části zaměňuje pojmy náklady a výdaje (jednorázový výdaj, jednorázový náklad apod.).
Praktická využitelnost výsledků	D	Práce je v praxi použitelná jako podklad pro zlepšení online marketingové komunikace, zejména se zacílením na mladší věkovou kategorii spotřebitelů, která se podílí na celkových obratech v rámci B2C trhu daleko menším % podílem než spotřebitelé v produktivním věku (zda je to obchodním cílem společnosti, není známo). Návrhy však rozhodně nejsou mířeny celkově na zákazníky firmy či marketing společnosti. Pro účely praxe jsou navrhovaná opatření neměřitelná (opět chybí jasné cíle/ukazatele, nejlépe definované SMART principem). Návrhy opatření jsou někdy koncipovány tak, že "co není využíváno", to se má více využívat (např. Instagram). Na druhé straně, začleňování sezónní tématiky v rámci nabídky produktů, se jeví jako vhodný návrh, obzvlášť, pokud firma míří na tradiční motivy. Firma již nabízí akční nabídky a sezónní slevy (str. 56) v rámci své komunikace, tak není jasné, proč autor navrhuje spolupráci se slevovými portály, které dále zvyšují její závislost. Není jasné, jak autor vyčíslil částku 10 tisíc za mzdu pracovníka odpovědného za tvorbu obsahu a zvýšenou četnost publikování. Návrhy nevedou ke komplexní strategii posílení značky společnosti na online trhu u stávajících, tak nových zákazníků (kapitola závěr).
Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň	C	Teoretická, analytická a návrhová část jsou navzájem logicky propojeny. Práce splňuje formální náležitosti dané směrnicí. Student v práci používá adekvátní terminologii na velmi dobré úrovni a odborná jazyková úroveň odpovídá zvolené problematice. V rámci kapitoly vymezení problému a cíle práce (metodiku v názvu postrádám), mělo dojít k jasnému popisu postupu realizace a uplatnění metod a to v návaznosti na jeden jasně formulovaný, hlavní cíl. Nevhodně pak působí uvádění kapitol a podkapitol bez navazujícího textu jejích obsahu (např. str. 13, str. 24, str. 39, str. 78). Mám také výtku k obsahové struktuře logiky řazení textu v literatuře, kdy průzkum spokojenosti předchází "gró" a tím je marketingový výzkum či (online) marketingová strategie a cíle firmy (autor hned skáče do základního "4P" mixu). Podprůměrně jsou také popsány přístupy měření spokojenosti, které jsou jednostranné, kvantitativní. Kapitola 1.2.6 a 1.2.9 je jedno a to samé. Autor také nesmyslně zařazuje Porterův model s odkazy na výsledky průzkumu před samotným průzkumem spokojenosti stávajících zákazníků firmy.
Práce s informačními zdroji	C	V práci je s citacemi s ohledem na odbornou literaturu pracováno na výborné úrovni. Výtku mám k neuvádění zdrojů v rámci interního popisu marketingového mixu společnosti, dále popisům offline propagace (např. web, "white papers", rozhovorů apod.) či analýze konkurence na trhu. Práce prošla analýzou systémem Thesis a dle procentuální shody (16%) nedochází k plagiátorství a splňuje požadavky.

Navrhovaná známka: C