ŠROMOVÁ, K. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2015.
Práci hodnotím jako nadprůměrnou. Zaměření na problematiku spokojenosti zákaznic fitness centra v Olomouci je velmi aktuální, autorka prokázala schopnost získat relevantní údaje jak pro vymezení teoretického přístupu k měření spokojenosti zákazníků, tak pro provedení samotné analýzy. Z výsledků analýzy odvodila řadu doporučení pro další rozvoj fitness centra. Otázka pro obhajobu: Z čeho vycházíte při zdůvodnění svého návrhu na frekvenci "docházení" uklízečky? Z čeho vychází Váš předpoklad, že ženy nad 50 let "nepoužívá internet tak často"? Jak tento předpoklad koresponduje se závěry průzkumů o využívání moderních komunikačních prostředků naší populací?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | A | Autorka si vymezila jasný cíl: zhodnotit současnou úroveň spokojenosti zákazníků s firmou Contours...a vybrat a aplikovat nejvhodnější metody pro analýzu... navrhnout opatření vedoucí ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Tyto cíle jsou bezezbytku splněné. | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | A | Kladně hodnotím šíři použitých analytických metod, tyto metody jsou vhodně zvolené a aplikované. V teoretické části autorka uvádí řadu přístupů k měření spokojenosti zákazníků, výběr těch, které použila pro vlastní šetření je adekvátní svému účelu a zaměření bakalářské práce. | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | A | Autorka prokázala schopnost nejen vyhledat vhodné metody a jejich prostřednictvím získat potřebné údaje, ale také schopnost zpracovat tyto údaje, interpretovat a vyvodit z nich relevantní závěry. | |
| Praktická využitelnost výsledků | B | Výsledky jsou ve svém souhrnu využitelné. K diskusi zůstává, zda např. počet 150 výtisků informačního časopisu bude dostatečný. V této části návrhu není uvedeno, zda se bude jednat o bezplatně šířený časopis, nebo zda bude prodávaný , případně za jakou cenu. Ani promítnutí finančních nákladů není důsledně prezentované - tj. u všech návrhů. | |
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | A | Bez připomínek | |
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | A | Dobře zvolená literatura, dostatečný počet pro nalezení podstatných informací pro teoretická východiska, vhodně ocitované. |
Práce je zpracovaná pečlivě a splňuje veškerá kritéria, obsahem, rozsahem i zpracováním včetně formální úpravy odpovídá požadavkům kladeným na bakalářskou práci.. Autorka prokázala dobrou orientaci v zadané problematice a také schopnost aplikovat teoretické znalosti v praxi konkrétní organizace. Přínos práce vidím především pro spolupracující organizaci se kterou byla navržená doporučení konzultována a také pro další praxi autorky.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | A | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | A | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | A | ||
| Praktická využitelnost výsledků | A | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | A | ||
| Práce s informačními zdroji | A |
eVSKP id 86120