MÍČA, P. Marketingový plán v lázeňství [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2025.
Autor práci poctivě konzultoval a prokázal schopnost aplikovat teoretické poznatky do praxe.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | A | Uvedené cíle jsou jasně vymezeny a podpořeny vhodnými výzkumnými otázkami. | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | A | Autor zvolil adekvátní metody řešení. Jako teoretickou oporu zpracoval velmi slušnou literární rešerši, která tvoří vhodný základ pro část analytickou. Uvedené metody vhodně popisuje i argumentuje. | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | Analýzy vnějšího i vnitřního prostředí jsou provedeny korektně s ohledem na řešenou problematiku. Autor vhodně pracuje jak s primárními tak i sekundárními daty. | |
| Praktická využitelnost výsledků | B | Navržená opatření jsou na velmi dobré úrovni a jsou bezesporu realizovatelná v praxi. | |
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | A | Nemám připomínek | |
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | A | Práce se zdroji je na vynikající úrovni. Autor veškerou literaturu řádně cituje. |
Celkově je předložená závěrečná práce zpracovaná na velmi dobré úrovni Otázka 1: V práci uvádíte, že důvodem bylo zjistit příčiny poklesu klientů v rámci vývoje návštěvnosti. Jaké jsou tedy tyto příčiny a jak je zohledňujete v návrzích?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | Práce je s ohledem na šířeji koncipovaný hlavní cíl v podobě návrhu marketingového plánu na zvýšení podání přihlášek klientů lázní (komplexní péče hrazenou pojišťovnami) zpracovaná na relativně dobré úrovni. Výtku mám k nevymezení klíčových rozhodnutí autora s ohledem na stanovený cíl (krátkodobý horizont plánu, zúžení na dospělou klientelu již na začátku ve vymezeném problému). Cíl je však rozpracován na úroveň marketingového a akčního plánu dle stanoveného postupu. | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | Autor práce užívá standardní rámce a metody analýzy dat v dané problematice. Chválím za uvádění argumentace výběru oblastí (faktorů) v rámci teoretických rámců pro oblast řešené problematiky (ačkoliv technologie můžou sehrávat významnou roli v rámci automatizace podpory a komunikace procesu podání žádosti pro klienta na bázi AI, např. chatboty apod.). V práci je použít jak sběr sekundárních dat pro popis a analýzu marketingového prostředí, tak primární průzkum formou dotazníkového šetření. V práci jsou dodrženy postupy a metody, které jsou stanoveny v metodice pro naplnění cíle, tak návazně popsány v teoretické části a uplatněny v části praktické. | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | Z hlediska schopnosti interpretovat dosažené výsledky z analýz a vyvozovat z nich závěry je na výborné úrovni. Ve vymezení problému nebo v analýze postrádám text v oblasti disponibilních peněžních prostředků, které jsou lázně ochotny investovat do návrhů (bez nutnosti provádění finanční analýzy), to samé o zúžení problematiky na kategorii "dospělých klientů". Výtku mám také k obecnému popisu z hlediska "analýzy mikroprostředí", kdy má docházet k analýze (vliv nebo dopady na podnikání lázní jak autor píše) a ne jenom popisu, výčtu. Výsledky z dotazníkového šetření mohli zohledňovat pohled dvou klíčových segmentů v rámci poskytování komplexní lázeňské péče: děti a dorost (pohled rodičů nebo dalšího doprovodu) a dospělých (chování klientů v rámci věkových kategorií). Mezi oběma skupinami se bude pohled lišit. Nevhodně působí kombinace primárních dat se sekundárními (str. 50) v textu primárního průzkumu (toto je pak záležitost dílčí nebo finální evaluace či diskuze). Kapitola 2.5 je z hlediska její klíčovosti ve vazbě na evaluaci výsledků v předchozích částech zpracována podprůměrně a to včetně identifikovaných faktorů (značnou část autor opomenul a to v důsledku absence dílčích shrnutí v rámci analyzovaných oblastí, které by mu napomohli k sumarizaci). Navíc, mnoho zjištěných faktorů (faktů) z oblastí příležitosti, nejsou faktory, ale již navržené akce (sdílení recenzí klientů, rozšíření nabídky služeb apod.). Mezi SWOT maticí a následným návrhem marketingové strategie (diferenciace) není logická návaznost (aspoň textem). Autor se v návrzích opírá o responzivitu webu a uživatelskou zkušenost, ale hlubší analýza (ze strany vnímání zákazníka či v porovnání s konkurencí) nebyla provedena. | |
| Praktická využitelnost výsledků | C | Práce je v praxi reálně použitelná jako podklad pro plánování a implementaci marketingového plánu a strategie firmy zacílenou na akvizici nových klientů z kategorie dospělých pacientů, v rámci poskytování komplexní lázeňské péče proplácenou ZP. Plán je nastaven krátkodobě. Cíl akvizice je pro praktické účely známý a tvoří 10% navýšení počtu klientů (ale v jakém objemu peněz s ohledem na základní či doplňkové služby, to není známo). Strategie tržní penetrace ("koho a co") měla předcházet strategii diferenciace ("jak"). Návrh mixu se ubírá spíše než změnami v klíčových aspektech, návrhy zlepšení současné efektivity webu (responzivita, obsah, vizualizace) a online komunikaci (byť průzkum potvrdil, že sociální sítě, či online reference, nejsou ze strany klientů využívány). S ohledem na rozšíření webu firmy o informace a ceníku služeb i pro klienty proplácené pobyty ze strany pojišťovny lze souhlasit (obdobný postup užívají i reprodukční kliniky). Pozitivně lze vnímat i počin v oblasti popisu managementu a zdravotnického personálu lázní. Ačkoliv je inzerce v časopisu VITAL dobrým počinem, je nutné upozornit na to, že zejména starší lidé čtou lokální, regionální noviny (zejména ty, které dostanou zdarma doma do schránek nebo můžou číst v MHD). Daný nástroj může být více než neefektivní. Akční plán a rozpočet se vztahuje k úpravě webu a inzerci a absentuje návrhy rozšíření služeb, které autor popisuje v části "produkt". Přínos je vykalkulován na úroveň bodu zvratu a nevztahuje se k cíli. | |
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | Teoretická, analytická a návrhová část jsou navzájem logicky propojeny. Práce splňuje formální náležitosti dané směrnicí. Student v práci používá adekvátní terminologii na výborné úrovni a odborná jazyková úroveň odpovídá zvolené problematice. Drobné výtky mám k formátování textu práce, kde vznikají zbytečně "hluchá místa" (např. str. 46) či občasné gramatické chyby (např. str. 67, ". Jeseník ve Svazu léčebných lázní tak významně" apod.). Výtku mám k odtržení kapitoly 2.3.6 jejíž text o konkurenci pravděpodobně spadá k předešlé části kapitoly 2.3.5 (respektive popis konkurence je součástí vyhodnocení rivality). Bohužel se následné srovnání s konkurencí v interní analýze naprosto ztrácí. Ve struktuře analýzy dochází k duplicitním popisům a křížovým odkazům podkapitol. | |
| Práce s informačními zdroji | A | V práci je s citacemi s ohledem na odbornou literaturu pracováno na vynikající úrovni. Drobnou výtku mám k absenci citací zdrojů v rámci popisu mikroprostředí, např. popis dodavatelů. Práce prošla analýzou systémem Thesis a dle procentuální shody (9,5 %) nedochází k plagiátorství a splňuje požadavky. |
eVSKP id 168327