NÉMETH, N. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2010.
Práce je zpracovaná na velmi dobré úrovni, připomínky k obsahu a formě jsou uvedeny výše v textu.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Odborná úroveň navrhované části | B | Návrhová část je velmi dobře zpracovaná, autor rozvíjí řadu námětů pro zlepšení současné praxe ve firmě. | |
| Přínos a praktické využití návrhu | B | Návrhy jsou jasně formulované, ale ne vždy jsou rozpracované i do úvah o ekonomických, organizačních a časových aspektech jejich realizace. | |
| Iniciativa a samostatnost při zpracování | A | Autor zpracoval dané téma zcela samostatně. | |
| Práce s literaturou (citace), přehled literatury dle normy ČSN ISO 690 | A | Bez připomínek. | |
| Formální uspořádání a úprava (text, grafy, tabulky) a odborná jazyková úroveň | A | Bez připomínek. | |
| Splnění cíle a rozsahu zadání | B | Cíle práce nejsou explicitně definované, explicitně je nicméně zřejmé, že zaměření na spokojenost zákazníků, počínaje teoretickým vymezením tohoto pojmu, přes popis současné situace v kontextu dané firmy až po návrhy tvoří ucelený komplex, logicky uspořádaný. | |
| Úroveň zpracování teoretické části (poznatky získané studiem) | A | Teoretické pasáže jsou zpracovány na velmi dobré úrovni. Výběr literatury svědčí o velmi dobrém přehledu o dané problematice. | |
| Úroveň zpracování analytické části (zpracování podkladů a vstupních dat, použité metody) | A | Jasně a přehledně zpracované. |
eVSKP id 23540