KOSOVÁ, T. Spokojenost zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2025.
Diplomová práce představuje kvalitní výstup. Autorka prokázala schopnost samostatně řešit praktický problém pomocí vhodně zvolených metod a formulovala návrhy, které jsou reálně použitelné. Otázka k obhajobě: Jaké další marketingové kanály byste doporučila v budoucnu využít pro posílení online komunikaci penzionu mimo webovou stránku?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | A | Cíl práce byl naplněn. | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | A | Práce vhodně využívá kombinaci kvalitativních a kvantitativních metod. Kladně také hodnotím použití shlukové analýzy pro zpracování dat. | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | A | Výsledky jsou interpretovány přehledně, s důrazem na klíčové slabiny webové prezentace. Následná doporučení jsou logicky odvozena a dobře zdůvodněna daty z výzkumu. | |
| Praktická využitelnost výsledků | A | Navržená opatření jsou snadno použitelná v praxi. | |
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | Jazyková úroveň a odborná terminologie je na požadované úrovni. Práce je velmi dobře strukturovaná. | |
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | A | Práce s informačními zdroji je v pořádku. Seznam literatury obsahuje relevantní zdroje. |
Diplomová práce „Spokojenost zákazníků“ se zabývá problematikou zlepšení webové prezentace na základě analýzy spokojenosti uživatelů. Teoretická část vymezuje klíčové pojmy z oblasti marketingu a marketingu služeb, přičemž klade důraz na spokojenost a loajalitu zákazníků a specifika webové prezentace služeb. V analytické části autorka hodnotí aktuální podobu webu daného penzionu. Na základě dotazníkového šetření jsou identifikována slabá místa, přičemž k hlubšímu porozumění vnímání jednotlivých aspektů využívá statistické metody. Aplikovaný model důležitost–spokojenost pomáhá identifikovat klíčová kritéria, která dosahují vysoké důležitosti, ale zároveň nízké spokojenosti. Jejich struktura je dále přehledně vizualizována, což přispívá k jasné interpretaci výsledků. Tento přístup hodnotím jako velmi přínosný – jak z pohledu analytické hloubky, tak i pro logickou návaznost na návrhovou část. V návrhové části autorka systematicky reaguje na zjištěné nedostatky a navrhuje konkrétní opatření pro jejich eliminaci. Návrhy jsou přehledně strukturované, doplněné o časové, finanční i personální odhady realizace. Přístup studentky je metodický a jednotlivé kroky na sebe logicky navazují. Navržená opatření působí jako realistická a prakticky využitelná. Závěrečná práce je zpracována přehledně, strukturovaně a s důrazem na praktickou využitelnost výstupů. Statistická podloženost závěrů i kvalita návrhů podtrhují vysokou úroveň odevzdané práce. Práci hodnotím velmi kladně a doporučuji k obhajobě.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | A | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | A | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | A | ||
| Praktická využitelnost výsledků | A | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji | B |
eVSKP id 166443