SOCHA, D. Studie spokojenosti zákazníků ve vybrané organizaci [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2016.
Práce pracuje s se získanými znalostmi v průběhu studia a vhodně je uplatňuje v obchodní činnosti obchodního podniku ve směru práce se zákazníky a k jejich spokojenosti s poskytnutými službami.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | Vytvořené cíle ke spokojenosti zákazníka v s obchodní činností ve vazbě na dopady pro obchodní podnik i ve směru k zákazníkům splnil | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | C | Metody, které navrhl k nalezení řešení odpovídají postupu sestavení nových vztahů k zákazníkům | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | C | Získané výsledky z dotazníkové akce jsou podkladem pro závěry jak pro obchodní podnik, tak i pro udržení zákazníků | |
| Praktická využitelnost výsledků | C | Předložené návrhy řešení z vyhodnocení dotazníkové akce jsou dobrým podkladem pro rozhodnutí managementu obchodu pro rozvoj podnikání. | |
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | Grafická část práce vhodně rozšiřuje testovou část pro budoucí rozvoj podnikání obchodu. Terminologie i jazyková úroveň je na úrovni odborné studie. | |
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | B | Práce je sestavena na základě prostudování cca 25 literárních zdrojů a strukturovaných rozhovorů |
Předložená práce odpovídá rozsahem a obsahem bakalářské práci. Student se zabývá pro podnik důležitou a kritickou problematikou hodnocení spokojenosti zákazníka. Pozitivně hodnotím strukturu a volbu zvolené metodiky k vypracování této práce. Práce obsahuje reálné skutečnosti a svými poznatky je přínosem pro podnik a zaměřuje se na oblasti, kde je možné provést změny, které povedou k udržení zákazníka či navýšeni jeho spokojenosti. Práci doporučuji k obhajobě.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | C | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | C | ||
| Praktická využitelnost výsledků | C | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji | B |
eVSKP id 85601