ŠIMEK, J. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2011.
V předložené DP především oceňuji kvalitně provedený a zpracovaný průzkum spokojenosti zákazníků a porovnání stávající konkurence. V návrhové části pak předkládá realistické a ekonomicky realizovatelné návrhy opatření, které by měly spokojenost zákazníků zvýšit. Otázka k obhajobě: Který z faktorů spokojenosti zákazníků považujete za nejdůležitější z hlediska dlouhodobé udržitelnosti vztahů se zákazníky a vůdčí pozice firmy na trhu?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Odborná úroveň navrhované části | B | ||
| Přínos a praktické využití návrhu | B | ||
| Iniciativa a samostatnost při zpracování | A | ||
| Práce s literaturou (citace), přehled literatury dle normy ČSN ISO 690 | B | ||
| Formální uspořádání a úprava (text, grafy, tabulky) a odborná jazyková úroveň | A | ||
| Splnění cíle a rozsahu zadání | B | ||
| Úroveň zpracování teoretické části (poznatky získané studiem) | A | ||
| Úroveň zpracování analytické části (zpracování podkladů a vstupních dat, použité metody) | B |
eVSKP id 40662