VAJSAROVÁ, M. Spokojenost zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2023.
Práce je zaměřena na problematiku spokojenosti zákazníků. Cíl práce byl naplněn. V práci jsou uspokojivě použity potřebné metody pro sběr a analýzu dat. V práci byla použita deskriptivní statistika. Autorka uspokojivě interpretuje dosažené výsledky analýz. Formální náležitosti a použitá terminologie je na uspokojivé úrovni. V práci se vyskytují tabulky, které jsou rozděleny na dvě strany, což snižuje jejich čitelnost. Tabulka č. 7 není čitelná z důvodu špatného převedení do formátu PDF. Pro praktickou využitelnost výsledků by bylo přínosné rozpracovat na konci diplomové práce celkové ekonomické hledisko navrhovaných řešení. Také by bylo vhodné přidat časový rámec implementace návrhů. Systém Theses.cz identifikoval 94% shodu s ostatními dokumenty. Tak vysoké procento je však zapříčiněno především s 91% shodou s předešlou verzí odevzdané diplomové práce. Další shoda činí 5 %. Tato shoda je především v zadání práce, formálních náležitostech či použitých stejných literárních zdrojů. Z tohoto hlediska je tedy práce v pořádku. Otázka k obhajobě: Jaká rizika jsou spojena s implementací navrhovaných řešení?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | D | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | D | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | D | ||
| Praktická využitelnost výsledků | D | ||
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | D | ||
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | C |
Stanovené cíle práce byly splněny uspokojivě. Postup řešení a zvolené metody jsou standardní, nicméně v úvodu postrádám zdůvodnění vybraného postupu a metod. Analytická část je v některých částech více popisná, nežli analytická (např. SLEPTE), v práci postrádám např. analýzu konkurence. Struktura práce, použitá terminologie i jazyková odborná úroveń je na uspokojivé úrovni. V práci jsou některé části (zejména tabulky, obrázky) formálně neuspokojivé, některé nečitelné, nebo rozházené, nebo s chybějíícím textem a pod.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | D | Stanovené cíle práce byly splněny uspokojivě. | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | E | Postup řešení a zvolené metody jsou standardní, nicméně v úvodu postrádám zdůvodnění vybraného postupu a metod. Analytická část je v některých částech více popisná, nežli analytická (např. SLEPTE), v práci postádám např. analýzu konkurence. Kdo je největší konkurent? | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | C | Autorka prokázala schopnost interpretovat výsledky a vyvozovat z nich závěry. | |
| Praktická využitelnost výsledků | D | Výsledky jsou využitelné na uspokojivé úrovni, podložené výzkumem a relevantními návrhy. | |
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | D | Struktura práce, použitá terminologie i jazyková odborná úroveń je na uspokojivé úrovni. V práci jsou některé části (zejména tabulky, obrázky) formálně neuspokojivé, některé nečitelné, nebo rozházené, nebo s chybějíícím textem a pod. | |
| Práce s informačními zdroji | C | Ne dobré úrovni, vyhovující požadovaným standardům. |
eVSKP id 151623