ŠÁRKOVÁ, L. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2018.
Hlavní cíl práce byl naplněn. Navrhovaná opatření na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníka jsou v souladu s navrhovaným cílem a jsou logicky strukturována dle teoretického rámce. Diplomantka použila vhodné metody pro sběr a analýzu dat. Autorka dobře interpretuje závěry z provedených analýz a vlastního průzkumu. Navrhovaný soubor opatření pro zvýšení úrovně spokojenosti je logicky a přehledně propracovaný. Návrhová část obsahuje časové hledisko, finanční rámec a personální zajištění, což umožňuje snadnější implementaci navrhovaných opatření do praxe. Formální náležitosti a použitá terminologie je na dobré úrovni. Práce s citačními zdroji je na požadované úrovni. Otázka k obhajobě: V analýze rizik doporučujete k eliminaci rizika R5 (nezájem o nové služby) včasnou a aktivní propagaci služeb. Můžete detailněji popsat jaké kanály a informace byste použila pro tuto propagaci?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | C | ||
| Praktická využitelnost výsledků | C | ||
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | C | ||
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | B |
Diplomová práca je podľa mojho názoru spracovaná kvalitne a komplexne, a to po formálnej aj obsahovej stránke. Študentka v rozsahu celej práce preukázala dostatočnú znalosť problematiky. Pozitívne hodnotím konštantnú spoluprácu, ktorá dopomohla k praktickej využiteľnosti návrhov. Oceňujem tiež časový harmonogram a ekonomické zhodnotenie pri každom návrhu. Nie sú síce prehnane podrobné, ale pre základnú oreintáciu úplne postačujúce. Cieľ práce sa podarilo naplniť, a preto prácu odporúčam k obhajobe s navrhovaným hodnotením "B".
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Praktická využitelnost výsledků | B | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji | B | ||
| Splnění stanovených cílů | A |
eVSKP id 109621