PIŠKOVÁ, M. Spokojenost zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2021.
Hlavní cíl práce byl naplněn. Navrhovaná opatření na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků jsou v souladu s navrhovaným cílem a jsou logicky strukturována dle teoretického rámce. V práci jsou použity relevantní metody pro sběr a analýzu dat. Autorka velmi dobře interpretuje závěry z provedených analýz a vlastního průzkumu. Navrhovaná opatření pro zvýšení úrovně spokojenosti jsou logicky, přehledně a pečlivě zpracována. Návrhová část obsahuje časové hledisko, finanční rámec, personální zajištění a analýzu rizik, což umožňuje snadnější implementaci navrhovaných opatření do praxe. Formální náležitosti a použitá terminologie je na vysoké úrovni. Citační norma je dodržena. Pro práci by bylo přínosné použití zahraničních zdrojů. Otázka k obhajobě: Správce e-shopu (externí firma Shopio) si účtuje 3 000 Kč za hodinu práce, což je dost vysoká částka. Jaké odhadujete náklady na migraci e-shopu do jiného manažersko-redakčního systému (např. Opencart či Shoptet)?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | ||
| Praktická využitelnost výsledků | B | ||
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | A | ||
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | C |
Diplomová práce je na velmi dobré odborné úrovni a prokazuje znalosti studenta v dané oblasti. Práce je logicky a správně uspořádaná, jednotlivé kapitoly na sebe navazují. Analytická část je podrobně zpracovaná, studentka využila práci s primárními i sekundárními daty a velmi dobře interpretuje závěry z provedených analýz. Studentka v práci prokázala, že dokáže pracovat s informačními zdroji, formulovat závěry ze získaných výsledků a navrhovat doporučení. Práce splňuje všechny náležitosti a doporučuji ji k obhajobě. Otázka k obhajobě: 1) Ve své práci máte navrženy návrhy, kterým by se podle Vás mělo začít a proč?.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | A | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | A | ||
| Praktická využitelnost výsledků | B | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | A | ||
| Práce s informačními zdroji | B |
eVSKP id 133276