POHANKOVÁ, D. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2009.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Odborná úroveň navrhované části | E | ||
| Přínos a praktické využití návrhu | D | ||
| Iniciativa a samostatnost při zpracování | D | Práce byla zpracována zcela samostatně, k jejím výsledkům jsem měl možnost se vyjádřit až v samém závěru. Ihned jsem upozornil na fatální nedostatky v metodice práce a v absolutní nedostatečnosti návrhové části - bez odezvy ze strany diplomantky. | |
| Práce s literaturou (citace), přehled literatury dle normy ČSN ISO 690 | B | ||
| Formální uspořádání a úprava (text, grafy, tabulky) a odborná jazyková úroveň | D | Nesrozumitelná organizace textu, některé grafy v příloze, jiné v textu, bez vysvětlujícího komentáře zcela chaotické. | |
| Splnění cíle a rozsahu zadání | E | ||
| Úroveň zpracování teoretické části (poznatky získané studiem) | D | Výběr literatury je omezený, přičemž k tomuto tématu je dostupná celá řada (už i do češtiny přeložených) materiálů. Nízká úroveň provázanosti mezi teoretickou a praktickou částí práce. | |
| Úroveň zpracování analytické části (zpracování podkladů a vstupních dat, použité metody) | D | Analytická část vychází z velmi omezeného dotazníku, který nepostihuje všechny podstatné faktory spokojenosti zákazníků. Navíc, úroveň využití takto získaných informací je velmi nízká - autorka nedokázala ze zíkaných údajů využít maximum - uvedené interpretace jsou velmi "ploché", málo propracované, není zde využita celá škála možností pro hlubší poznání úrovně spokojenosti zákazníků. |
eVSKP id 18494