ŘÍHOVÁ, K. Spokojenost klientů a návrhy na její zlepšení [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2010.
Bakalářská práce se zabývá problematikou hodnocení spokojenosti se službami České pošty. Toto téma považuji za poměrně snadné, potenciální přínos spočívá v odhalení dosud skrytých faktorů, ovlivňujících spokojenost zákazníků, v provedení reprezentativního šetření, v doporučení originálních kroků ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Autorka využila standardní metodu získávání dat - osobní dotazování. Dotazník byl zaměřený na zmapování vybraných faktorů - s ohledem na charakter práce nebylo možné očekávat splnění požadavku "reprezentativnosti", zjištěné údaje navíc plně korespondují s obecným povědomím o úrovni služeb České pošty. Návrhy jsou jen naznačené, aniž by se autorka pokusila posoudit jejich realizovatelnost (náklady, časový průběh). Přes tyto dílčí výhrady konstatuji, že autorka prokázala schopnost samostatné práce, dokázala pomocí vhodně zvolené metody zmapovat názorovou úroveň určité části populace a získané informace dokázala transformovat do jednoduchých komentářů.
Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
---|---|---|---|
Odborná úroveň navrhované části | C | Návrhy jsou zaměřené sice do relevantních oblastí, ale úroveň jejich rozpracování je poměrně nízká. | |
Přínos a praktické využití návrhu | C | Praktické využití je poměrně diskutabilní. Do jaké míry lze např. očekávat - ve snaze o snižování nákladů - ochotu investovat prostředky v řádech statisíců korun do regionálně vedené reklamní kampaně? | |
Iniciativa a samostatnost při zpracování | A | Autorka pracovala velmi iniciativně a samostatně. | |
Práce s literaturou (citace), přehled literatury dle normy ČSN ISO 690 | B | ||
Formální uspořádání a úprava (text, grafy, tabulky) a odborná jazyková úroveň | B | Nesoulad mezi grafem a komentářem u otázky č. 5 (str. 41). | |
Splnění cíle a rozsahu zadání | B | Cíle jsou formulovány poměrně ambiciózně, autorka je - s drobnými výhradami (viz komentáře v tomto posudku) splnila. | |
Úroveň zpracování teoretické části (poznatky získané studiem) | A | ||
Úroveň zpracování analytické části (zpracování podkladů a vstupních dat, použité metody) | B |
Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
---|---|---|---|
Úplnost vypracování | C | ||
Zvolený přístup k řešení cíle diplomové práce | A | ||
Úrověň zpracování diplomové práce (originalita, zpracování podkladů a vstupních dat, použité metody) | B | ||
Obtížnost a správnost řešení | B | ||
Přínos a praktické využití návrhu | D | ||
Odborná jazyková úrověň | B | ||
Písemná a grafická úprava | B |
eVSKP id 32828