MATUŠKOVÁ, R. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2012.
Autorka zpracovala svoji závěrečnou práci pečlivě a precizně. Praktická část logicky navazuje na část teoretickou. Na základě propracovaných analýz autorka navrhla soubor opatření, který je možné úspěšně použít v praxi. Navrhovaná opatření jsou zpracována přehledně a mají detailní charakter.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Odborná úroveň navrhované části | A | Navrhovaná část je propracovaná a obsahuje jasné a konkrétní opatření ke zlepšení úrovně spokojenosti zákazníka. | |
| Přínos a praktické využití návrhu | A | Navrhovaná opatření mají praktický přínos a obsahují konkrétní detailně propracované řešení. | |
| Iniciativa a samostatnost při zpracování | A | Autorka při zpracování závěrečné práce pracovala samostatně, průběžně a pečlivě. | |
| Práce s literaturou (citace), přehled literatury dle normy ČSN ISO 690 | A | Práce s literaturou je adekvátní. | |
| Formální uspořádání a úprava (text, grafy, tabulky) a odborná jazyková úroveň | A | Formální uspořádání a úprava textu, tabulek a grafů je provedeno pečlivě. Práce obsahuje přehledná schémata, tabulky a grafy. | |
| Splnění cíle a rozsahu zadání | A | Cíl byl naplněn dle zadání. Práce je vypracována v souladu s rozsahem zadání. | |
| Úroveň zpracování teoretické části (poznatky získané studiem) | A | Autorka zpracovala teoretickou část svědomitě a čerpala s relevantní literatury. | |
| Úroveň zpracování analytické části (zpracování podkladů a vstupních dat, použité metody) | A | Zpracování analytické části je na vysoké úrovni. Autorka použila metodu dotazování pro primární výzkum. Technika dotazníkového řízení byla použita pro sběr potřebných dat. Postup navržení a zpracování dotazníku je správný a jednotlivé kroky na sebe logicky navazují. |
eVSKP id 52215