BLAŽEJ, M. Postavení a úloha call center [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2008.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění cíle a rozsahu zadání | B | Cíl práce je definovaný v úvodu části 1.1 "Metodická část", definice cíle práce je poměrně vágní, z kontextu práce je však zřejmé, že autor odvedl "poctivý kus práce" a že implicitně chápané cíle jsou splněny. | |
| Úroveň zpracování teoretické části (poznatky získané studiem) | C | Teoretická část je omezena na charakteristiky call center, způsobů oslovení zákazníků jejich prostřednictvím, širší pojetí teoretické části v práci není. | |
| Úroveň zpracování analytické části (zpracování podkladů a vstupních dat, použité metody) | A | Analytická část je zpracována na velmi dobré úrovni, dokumentuje znalosti a zkušenosti autora DP. | |
| Odborná úroveň navrhované části | C | Návrhy vycházejí z provedených analýz, jsou však spíše jen naznačené, chybí jim větší míra rozpracování. | |
| Přínos a praktické využití návrhu | B | Návrhy směřují racionálním směrem a mohou být přínosem pro firmu. | |
| Iniciativa a samostatnost při zpracování | A | Zcela samostatně zpracovaná práce, autor byl iniciativní, samostatný. | |
| Práce s literaturou (citace), přehled literatury dle normy ČSN ISO 690 | B | Ve způsobu práce s literaturou se projevily určité nedostatky (omezený výběr, absence odkazů) | |
| Formální uspořádání a úprava (text, grafy, tabulky) a odborná jazyková úroveň | C | autor projevil přímý tah na branku, ale nedokázal své poznatky efektivně prodat. Absence teoretických východisek již byla zmíněna výše, dalším nedostatkem tohoto druhu je poměrně malý prostor, věnovaný návrhům. |
eVSKP id 11416