MORAVEC, A. Studie spokojenosti zákazníků v neziskové organizaci [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2017.
Práce řeší oblast neziskové organizace a poskytování služeb studentům vysokoškolského studia s hendikepem. Je to oblast náročná a složitá, ale autor se s danou problematikou vypořádal předložením konkrétních oblastí zlepšení služeb a tím i spokojenosti uživatelů těchto nabízených služeb.
Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
---|---|---|---|
Splnění stanovených cílů | A | Hlavní cíl a dílčí cíle jsou předloženým řešením v plné šíři splněny v oblasti neziskové organizace, což z hlediska zákazníků -vysokoškolských studentů s hendikepem se jeví jako velmi žádoucí. | |
Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | Zvolený přístup k řešení od popisu poskytovaných služeb neziskovou organizací, k analytické činnosti pro získání dat až k návrhů, vedoucím ke spokojenosti uživatelů služeb vystihuje danou problematiku. | |
Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | Získané výsledky jsou předloženy k realizaci jak z pohledu neziskové organizace, tak i instituce, kde nezisková organizace působí a je možno kladně hodnotit přístup k řešení realizace. | |
Praktická využitelnost výsledků | A | Předložené výsledky řešení je možno doporučit k rozhodování vedení neziskové organizace i vedení univerzity pro možnou podporu studentů. | |
Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | Formální stránka práce i uspořádání práce jsou v souladu s požadavky, kladenými na závěrečnou práci vysokoškolského studia bakalářského programu. Odborná terminologie i jazyková kultura vystihuje odbornou podstatu zaměření práce. | |
Práce s informačními zdroji, včetně citací | B | práce je vytvořena na základě studia cca 20 odborných literárních zdrojů a dat získaných a statisticky zpracovaných z dotazníkové akce.je respektována i forma citací. |
Práci považuji za přínosnou z hlediska poskytnutých informací o postojích a názorech uživatelů služeb Střediska pro pomoc studentům se specifickými nároky MU. Autor v případech zjištěných nedostatků navrhuje konkrétní řešení a přináší i návrh na rozšíření služeb. Z hlediska formální úpravy se v práci vyskytují drobné nedostatky - zejména neopravené překlepy, či nevhodně převedený původně online dotazník v příloze. Bakalářskou práci Aleše Moravce doporučuji k obhajobě a hodnotím známkou výborně.
Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
---|---|---|---|
Splnění stanovených cílů | A | ||
Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | A | ||
Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | ||
Praktická využitelnost výsledků | B | ||
Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | C | ||
Práce s informačními zdroji | B |
eVSKP id 103646