MATEJKOVÁ, M. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2011.
Práce se zabývá velmi aktuálním tématem - analýzou a řízením kvality poskytovaných služeb, a to v poněkud "citlivé" oblasti finančních služeb. Autorka prokázala schopnost samostatné práce, schopnost výběru relevantních poznatků z poměrně široké škály dostupných metod, schopnost aplikovat teoretické poznatky při zpracování diplomové práce.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Odborná úroveň navrhované části | C | Návrhová část obsahuje řadu doporučení, která vycházejí ze zjištěných nedostatků, jsou zacílena racionálním směrem a mohou přispět ke zvýšení úrovně poskytovaných služeb. Pro jejich lepší vyznění postrádám komplexnější rozpracování těchto návrhů (např. o finanční, organizační či časové aspekty). | |
| Přínos a praktické využití návrhu | B | Diplomová práce, celým svým pojetím a zpracováním, může být pro analyzovanou firmu velmi přínosná. Návrhy by bylo vhodné ještě dopracovat (viz předchozí bod hodnocení), ale jejich potenciální dopad do činnosti firmy je bezesporu velmi výrazný. | |
| Iniciativa a samostatnost při zpracování | A | Autorka pracovala zcela samostatně, inciativně přicházela s návrhy na postup řešení. | |
| Práce s literaturou (citace), přehled literatury dle normy ČSN ISO 690 | A | Bez připomínek. | |
| Formální uspořádání a úprava (text, grafy, tabulky) a odborná jazyková úroveň | A | Práce je i po formální stránce na velmi dobré úrovni. | |
| Splnění cíle a rozsahu zadání | A | Cíle, uvedené v úvodu práce autorka splnila. Práce má očekávaný rozsah. | |
| Úroveň zpracování teoretické části (poznatky získané studiem) | A | Teoretická část je zpracovaná na velmi vysoké úrovni - jde o zasvěcený, komplexní pohled na problematiku analýzy a řízení kvality poskytovaných služeb. Velmi oceňuji vhodný výběr literatury a její kritické zpracování. | |
| Úroveň zpracování analytické části (zpracování podkladů a vstupních dat, použité metody) | B | Aalytická část je zpracovaná na velmi dobré úrovni, autorka dodržela věcné i formální pravidla provádění výzkumu spokojenosti zákazníků, vstupní data zpracovala adekvátními metodami a analyzovala je z různých pohledů. Uvítal bych širší komentář k vypovídací schopnosti šetření - s ohledem na poměrně omezený počet respondentů. |
eVSKP id 37651