KOCHOVÁ, A. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na její zvýšení. [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2020.
Cílem předložené práce je vypracování návrhů na zvýšení spokojenosti zákazníků vybraného podniku. Cíl považuji za splněný s drobnými připomínkami uvedenými dále. Z hlediska struktury práce a použitých metod jde o standardně zpracovanou práci - jsou využity běžné analytické metody, oceňuji jejich systematické zpracování a rovněž zpracovaný průzkum mezi zákazníky včetně základního statistického vyhodnocení. Vypracované návrhy vychází ze závěrů z analýz. Jsou opět systematicky členěny dle prvků marketingového mixu. K vyšší míře jejich praktického využití by přispělo zpracování akčního plánu jejich zavedení včetně návrhu časového harmonogramu. Z ekonomického hlediska jsou pak vyčísleny náklady na zavedení návrhů, není už ale diskutována možná návratnost vynaložených prostředků. Náklady na realizaci návrhů jsou poměrně vysoké vzhledem k tržbám společnosti, diskuze jejich návratnosti je proto důležitá. Otázka k obhajobě: V jakém časovém horizontu očekáváte návratnost nákladů na realizaci Vašich návrhů?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | C | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | C | ||
| Praktická využitelnost výsledků | C | ||
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | C |
Autorka v práci prokazuje schopnost využívat získané informace jak v analytické, tak i následné návrhové části. Z textu lze vycítit její zájem o zvolenou problematiku a s tím související znalosti. Práce jako celek je přehledně a logicky členěna. Autorka v práci využívá standardních metod. Vzhledem ke zvolenému tématu autorka vhodně včlenila vlastní průzkum mezi zákazníky, který doplnila o základní statistické vyhodnocení. Návrhy předložené v práci jsou opodstatněné, logické, realizovatelné a směřují ke stanovenému cíli.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | C | Návrhy předložené v práci směřují k nastavenému cíli. U některých návrhů se pak toto směřování jeví spíše nepřímé. | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | Autorka v práci využívá vodného postupu řešení a adekvátních metod. | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | Autorka prokazuje schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry. | |
| Praktická využitelnost výsledků | C | Výsledky práce jsou standardně využitelné jak z pohledu na výstupy analýz, tak i na návrhy. U některých návrhů není na první pohled zřejmý přímý dopad na dosažení stanoveného cíle. Tyto však mohou zákaznickou spokojenost ovlivňovat spíše nepřímo. | |
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | Práce vychází ze standardní přehledné a logické struktury. Autorka využívá vhodné terminologie. | |
| Práce s informačními zdroji | B | Autorka prokazuje schopnost pracovat s vícero zdroji informací. Použité zdroje jsou pak adekvátní. |
eVSKP id 116451