SEMANOVÁ, N. Vytvoření softwarové aplikace pro posouzení vybraných ukazatelů společnosti [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2025.

Posudek vedoucího

Doubravský, Karel

Tématem bakalářské práce je vytvoření softwarové aplikace pro posouzení vybraných ukazatelů zákaznické spokojenosti ve společnosti E.ON Česká republika. Cíle práce byly splněny, aplikace byla navržena a implementována v prostředí Microsoft Excel s využitím VBA, což umožňuje analýzu a vizualizaci dat. Autorka zvolila praktický přístup, kdy teoretické poznatky aplikovala na konkrétní problém ve společnosti E.ON. Použity byly statistické metody jako regresní analýza, korelační analýza a časové řady. Dále byla využita metoda chí-kvadrát testu pro ověření hypotéz. Autorka dokázala výsledky jasně a srozumitelně interpretovat. Výsledky byly prezentovány pomocí grafů a tabulek, což usnadňuje jejich pochopení. Nicméně výstupy některých analýz by si zasloužily větší diskuzi o možných příčinách a důsledcích zjištěných výsledků. Aplikace má svou praktickou využitelnost. Umožňuje společnosti E.ON analyzovat dynamiku zákaznické spokojenosti a identifikovat oblasti pro zlepšení. Autorka navrhla konkrétní kroky pro implementaci aplikace do praxe, včetně školení zaměstnanců a pilotního testování. Práce je logicky strukturovaná, jednotlivé kapitoly na sebe navazují a tvoří ucelený celek. Jazyková úroveň práce je dobrá, text je přiměřeně srozumitelný a odborně správný. I když je jazyková úroveň práce obecně dobrá, v některých částech by bylo vhodné provést důkladnější jazykovou korekturu, aby se odstranily drobné stylistické a gramatické chyby. Autorka používá vhodnou terminologii. Autorka využila relevantní a aktuální literaturu. Připomínku bych měl k sjednocení zápisu vydání u některých zdrojů. Celkově je bakalářská práce dobře zpracovaná, splňuje stanovené cíle a přináší praktické řešení pro společnost E.ON. Autorka prokázala schopnost aplikovat teoretické poznatky v praxi a interpretovat výsledky. Na základě výše uvedených komentářů jsem přesvědčen, že práce splňuje požadavky na bakalářskou práci a doporučuji práci k obhajobě.   Otázky k obhajobě: Jak byste mohla rozšířit svou analýzu o kvalitativní aspekty zákaznické spokojenosti? Jaké etické nebo právní otázky jste musela zvážit při práci s daty zákazníků a jak jste je řešila? Jaké další funkce nebo vylepšení byste navrhla pro budoucí rozšíření aplikace?

Posudek oponenta

Novotná, Veronika

Práce se zabývá návrhem a vytvořením softwarové aplikace, která umožňuje sledovat a vyhodnocovat zákaznickou spokojenost ve společnosti E.ON. Teoretická část vymezuje použité pojmy, popisuje zákaznické cesty a metody měření zákaznické zkušenosti. Praktická část se zaměřuje na návrh a funkcionalitu aplikace vytvořené ve VBA pro prostředí MS Excel, jejímž hlavním přínosem je automatizované zpracování dat a vizualizace klíčových ukazatelů. Autorka využívá rmetody statistické anlaýzy dat a prezentuje konkrétní výstupy i návrh implementace aplikace. Práce působí uceleným dojmem, autorka postupovala logicky za účelem dosažení globálního cíle a tento cíl formulací doporučení i návrhem aplikace splnila. Autorka prokázala dobrou orientaci v dané oblasti,splnila stanovené cíle, zvolila správný postup řešení a odpovídající metody. Struktura práce je zvolena systematicky, jazyková a odborná úroveň je dobrá. Prezentované výsledky mohou být využity při manažerském rozhodování. Z výše uvedených důvodů doporučuji práci k obhajobě. 

eVSKP id 167999