POSPÍŠILOVÁ, K. Uplatnění věrenostního programu ve strategii společnosti [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2020.
Práce je zpracovaná na velmi dobré úrovni. Po obsahové i formální stránce naplňuje kritéria, kladená na diplomové práce na FP VUT v Brně. Autorka prokázala schopnost samostatné práce, schopnost kritického pohledu na stávající praxi v analyzované společnosti a skloubit své znalosti se zkušenostmi, získané ve "svém" prostředí. Otázky pro obhajobu: Jakým způsobem lze zahrnout úvahy o celoživotní hodnotě zákazníků do konstrukce věrnostních programů a jak byste v tomto směru modifikovala své návrhy? Výzkumy nákupního chování ukazují na to, že "průměrný" zákazník v ČR má "ve své peněžence" více než deset "kartiček" věrnostních programů. V čem vidíte hlavní odlišnost Vámi navrhovaného věrnostního programu oproti ostatním a jakým způsobem byste posuzovala úspěšnost tohoto věrnostního programu?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | A | Diplomantka formuluje cíle své práce v úvodních pasážích - jde o návrh zdokonalené verze věrnostního programu pro zákazníky (zejména pro zákaznice) obchodů se spodním prádlem značky Intimissimi. Jako dílčí cíl definuje "zefektivnění stávajícího věrnostního systému v ČR a zvýšení spokojenosti zákaznic s vybranou společností". Formulace prvního z uvedených dílčích cílů je jen jinými slovy vyjádřený hlavní cíl práce - jde o spíše o snahu o upřesnění cílů, než o zásadní chybu. Cíle práce byly dosaženy. | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | Zvolený postup řešení odpovídá zvolenému tématu. Problematika věrnosti zákazníků se ve firemní činnosti v poslední době stala často analyzovanou a roste počet společností, které jí věnují mimořádnou pozornost - m.j. právě pomocí různě sestavených věrnostních programů. Diplomantka zvolila logický způsob řešení, použité metody jsou vhodně zvolené a také (což nebývá vždy pravidlem) vhodně aplikované. Slabinu - při posouzení použitých metod - vidím v absenci sběru a vyhodnocení primárních dat. Jsem si vědom toho, že diplomantka pracovala s určitými omezeními (zejména v přístupu a možnosti zveřejnění některých dat), nicméně zpracovávat téma, zaměřené na věrnostní program a spokojenost zákazníků, aniž by byl provedený primární výzkum, považuji za slabinu. | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | Autorka vycházela ze svých bohatých zkušeností, které získala působením v řídící funkci jednoho z prodejních míst společnosti. Její analýzy, vycházející ze své praxe, jdou do hloubky - a také do značné šíře, přesahující úzce chápanou problematiku věrnosti zákazníků. Na druhé straně se autorka nevěnovala jednomu z klíčových parametrů při vytváření a hodnocení věrnostních programů - tím je CLV - celoživotní hodnota zákazníka. V práci je celkem oprávněně diskutovaná problematika "hodnoty pro zákazníka", ale "hodnota zákazníka" zůstala nepovšimnuta. | |
| Praktická využitelnost výsledků | A | Návrhy směřují racionálním směrem a jejich prezentace a zdůvodnění jsou na velmi dobré úrovni. Otázkou je, do jaké míry budou v praxi dané společnosti prakticky využitelné - a to s ohledem na poměrně vysokou míru centralizace řízení obchodních činností z pozice jejích zahraničních vlastníků. | |
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | A | Po formální stránce práce splňuje nároky na tento druh výstupu kladené, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň odpovídá očekávání. | |
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | A | Bez připomínek. |
Práce je zaměřena na uplatnění věrnostního programu ve strategii společnosti. Hlavní a dílčí cíle práce byly naplněny. Navrhovaná opatření jsou v souladu s hlavním cílem a jsou přehledně strukturována dle teoretického rámce. V práci jsou použity vhodné metody pro sběr a analýzu dat. U SWOT analýzy by bylo přínosné detailnější zpracování jednotlivých kvadrantů například pomocí párového srovnání. Autorka velmi dobře interpretuje závěry z provedených analýz. Navrhovaná opatření jsou logicky a přehledně zpracována. Návrhová část obsahuje finanční rámec, personální zajištění a konkrétní formulaci navrhovaných řešení, což umožňuje snadnější implementaci navrhovaných opatření do praxe. Formální náležitosti a použitá terminologie je na požadované úrovni. Citační norma je dodržena. Otázka k obhajobě: Který z uvedených návrhů považujete za nejdůležitější vzhledem k situaci na trhu způsobenou nemocí Covid-19?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | ||
| Praktická využitelnost výsledků | B | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji | B |
eVSKP id 126189