MATĚJKA, M. Analýza spokojenosti zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2008.
Autor zpracoval aktuální téma, přes dílčí nedostatky zpracoval práci na velmi dobré úrovni, s potenciálně vysokým přínosem pro firmu.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění cíle a rozsahu zadání | B | Cíle práce jsou uvedeny v samostatné kapitole, jsou korektně formulované a tvoří solidní východisko pro zpracování DP. Rozsah DP odpovídá očekávání. | |
| Úroveň zpracování teoretické části (poznatky získané studiem) | A | Teoritická východiska práce jsou zpracována na velmi dobré úrovni, autor dokázal vybrat z dostupné literatury podstatné poznatky a vhodnou formou je prezentovat. | |
| Úroveň zpracování analytické části (zpracování podkladů a vstupních dat, použité metody) | B | Analytická část hodnověrně zobrazuje současnou situaci firmy, vzhledem ke komplexnosti tématu spokojenosti a loajality bylo možné rozšířit tuto analýzu o přehled dosavadních metod zjišťování spokojenosti zákazníků, resp. o zhodnocení zpětné vazby od zákazníků. | |
| Odborná úroveň navrhované části | A | Navrhované postupy jsou velmi dobře promyšlené, vytváří základ pro systematickou analýzu spokojenosti a loajality zákazníků, oceňuji i detailní návod na práci se získanými údaji. | |
| Přínos a praktické využití návrhu | B | Potenciální přínos navržených kroků je značný, dílčím nedostatkem je absence reálné zpětné vazby od zákazníků. | |
| Iniciativa a samostatnost při zpracování | A | Autor pracoval samostatně a iniciativně. | |
| Práce s literaturou (citace), přehled literatury dle normy ČSN ISO 690 | A | Bez připomínek | |
| Formální uspořádání a úprava (text, grafy, tabulky) a odborná jazyková úroveň | A | Práce je po formální stránce připravená na úrovni, odpovídající požadavkům FP na tento druh prací kladených. |
eVSKP id 11922