DRÁPAL, J. Spokojenost zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2008.
Dobře zpracovaná práce, svědčící o schopnosti autora vybrat relevantní poznatky, připravit a realizovat výzkum a využít takto získané poznatky k sepsání kvalitního projektu.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění cíle a rozsahu zadání | A | Autor si klade za cíl zjištění spokojenosti zákazníků firmy Construct Czech - pro napsání práce zvolil adekvátní postupy, předložené závěry a doporučení jsou založené na výsledcích analýz, práce je po obsahové i formální stránce připravena v souladu s požadavky. | |
| Úroveň zpracování teoretické části (poznatky získané studiem) | B | Teoretická část zachycuje vybrané aspekty spokojenosti zákazníků a jejich dopadů na loajalitu, jakož i vybrané metody zjišťování spokojenosti zákazníků. Větší pozornost by bylo vhodné věnovat metodám získávání informací - tyto pasáže jsou poněkud povrchní. | |
| Úroveň zpracování analytické části (zpracování podkladů a vstupních dat, použité metody) | A | Analýza vychází z dostupných údajů, jak sekundárních, tak primárních (získaných dotazníkovým šetřením). Zvolené metodické postupy jsou adekvátní stanoveným cílům a vedly k získání potřebných údajů pro následná doporučení. | |
| Odborná úroveň navrhované části | B | Přestože firma dosahuje poměrně dobrých výsledků (nejen v oblasti spokojenosti zákazníků), dokázal autor "vyhmátnout" určitá slabá místa a navrhout opatření k jejich odstranění. Návrhy jsou řádně zdůvodněné, uvítal bych konkretizaci nákladů na navrhovaná opatření (alespoň na ta nejdůležitější) | |
| Přínos a praktické využití návrhu | A | Postup při analýze firmy a spokojenosti zákazníků a z toho vyplývající návrhy mají potenciálně vysoce pozitivní dopad do činnosti firmy. | |
| Iniciativa a samostatnost při zpracování | A | Autor pracoval samostatně a iniciativně, na mé námitky vždy dokázal pružně reagovat, jeho argumenty jsou věcně správné, podložené relevatními údaji. | |
| Práce s literaturou (citace), přehled literatury dle normy ČSN ISO 690 | A | Oceňuji výběr vhodné literatury a práci s ní. | |
| Formální uspořádání a úprava (text, grafy, tabulky) a odborná jazyková úroveň | A | Bez připomínek. |
eVSKP id 11050