STUCHLÍKOVÁ, K. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2014.
Autorka zpracovala aktuální téma, spojené s(marketingovým) řízením - analýzu spokojenosti zákazníků s produkty a službami prodejny květin. Svým zaměřením jde o poměrně snadné téma, to ovšem nic nemění na jeho důležitosti. S pomocí standardních postupů autorka zmapovala určitý výsek nákupního chování zákazníků a doporučila řadu opatření, směřujících ke zvýšení návštěvnosti této prodejny. Bakalářská práce splňuje nároky na tento druh prací kladené.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | Cíle, které si autorka vymezila v úvodu práce jsou splněné. | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | C | Problematika analýzy spokojenosti zákazníků je velmi důležitá - a to platí pro podniky všech velikostí a zaměření. Autorka k této analýze použila známé a osvědčené metody, při jejich aplikaci mohla být ale důslednější a vynalézavější. Týká se to jak volby otázek (proč se ptát na průměrnou výši nákupů, když prodavačka jistě má možnost tento údaj získat z pokladních dokladů, řada identifikačních údajů o respondentech zůstala nevyužita - postrádám zde např. analýzu rozdílného nákupního chování u mužů a žen, u různých věkových skupin, otázka na to, zda by respondenti doporučili tuto prodejnu svým přátelům či známým se nabízí v jiném formátu, který má větší vypovídací schopnost...) | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | C | Bakalářka dokázala získat řadu důležitých údajů. Řada z nich zůstala, bohužel, nevyužitá. Vazba mezi primárním šetřením a navrhovanými opatřeními není vždy zcela průkazná (z čeho autorka usoudila na zájem zákazníků o internetový prodej?) | |
| Praktická využitelnost výsledků | B | Předložené návrhy mohou sloužit jako dobré východisko pro konkrétní opatření, autorka se snažila svá doporučení podložit vyčíslením nákladů, za úvahu by stálo doplnit tyto návrhy o analýzu rizik při jejich realizaci. | |
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | Standardní uspořádání, vhodně zvolené prameny, dobrá jazyková úroveň (s drobnými výjimkami - např. "v následujícím grafu je srovnán..." - přičemž text je uvedený až za grafem (str. 38) nebo tvrzení o neexistenci parkoviště: "... není možné tento nedostatek zrealizovat" či nepřehledný graf spokojenosti zákazníků s cenami... | |
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | A | Bez připomínek |
Teoretická část práce koresponduje s analytickou i návrhovou částí. Na příkladu malé prodejny je provedena komplexní analýza spokojenosti zákazníků pomocí zodpovědně zpracovaných a vyhodnocených dotazníků včetně grafického znázornění. Vypracovaný návrh zlepšování vztahů mezi prodejcem a zákazníky je prakticky použitelný.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | A | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | A | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | A | ||
| Praktická využitelnost výsledků | A | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | A | ||
| Práce s informačními zdroji | A |
eVSKP id 70559