NOVÁK, M. Analýza spokojenosti zákazníků vybraného fitness centra a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2024.
Cílem práce bylo vypracování návrhů na zlepšení spokojenosti zákazníků vybraného fitness centra. Cíl považuji za splněný. Z metodického hlediska autor využívá standardní postupy. V práci je pečlivě a systematicky zpracována analýza současného stavu, včetně výzkumu aktuální spokojenosti zákazníků. Návrhy velmi dobře navazují na závěry z analýz a jsou systematicky členěny a doplněny o časový harmonogram realizace a ekonomické zhodnocení. Práce je na velmi dobré jazykové a odborné úrovni, autor rovněž pečlivě pracuje s informačními zdroji. Práci doporučuji k obhajobě.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | A | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | A | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | ||
| Praktická využitelnost výsledků | B | ||
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | A | ||
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | A |
Hlavní cíl práce byl naplněn. Navrhovaná opatření na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníka jsou v souladu s navrhovaným cílem. V práci jsou použity vhodné metody pro sběr a analýzu dat. Autor velmi dobře interpretuje závěry z provedených analýz a vlastního průzkumu. V práci jsou uvedeny hypotézy H1 - H4. Tyto prohlášení však nemají charakter hypotéz. Jedná se spíše o výzkumné otázky, na které lze jednoduše odpovědět dle výsledků z provedeného dotazníkového šetření. U testování hypotéz je třeba stanovit nulovou hypotézu (H0), která představuje výchoszí předpoklad a alternativní hypotézu (H1), která je opakem nulové hypotézy. Dle charakteru dat se použite příslušný statistický test. Fornální stránka je na požadované úrovni. Citační norma je dodržena. Práce byla prověřena systémem Theses.cz. Ten určil podobnost se všemi dokumenty v rozsahu14 %. Otázka k obhajobě: Jaký návrh považujete za klíčový a proč?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | ||
| Praktická využitelnost výsledků | B | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji | B |
eVSKP id 159479