HERZÁNOVÁ, P. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2014.
Studentka pravidelně konzultovala problematiku závěrečné práce. Přistupovala zodpovědně k řešení a naplnění cílů bakalářské práce.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | C | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | C | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | C | ||
| Praktická využitelnost výsledků | C | ||
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | B |
"S potěšením konstatuji, že výsledky bakalářské práce slečny Herzánové směřují k některým skutečnostem, kterými se společnost zabývá. Spokojenost zákazníka a osobní přístup je v SONNENTOR jedním z hlavních identifikačních atributů společnosti a leitmotivem pro naplnění firemního motta ""Tady roste radost"" a ""Daruji ti úsměv"". Práce svědomitě naplňuje standardní metodiku. Získané informace o společnosti svědčí o důkladném sběru dat a přípravě. Použité informace v této práci jsou hojné, citlivě využité, nejsou vytržené z konceptu a z velké části odpovídají realitě. Celá práce působí celistvým a seriozním dojmem. Práce vychází ze svědomitě dodržované linky vyučovaných standardů metodiky. Její praktická část převyšuje běžný způsob zpracování a vyniká zejména schopností interpretovat výsledky. Některé vyvozené závěry působí překvapivě jednoznačně ale i v této, zpravidla nejnáročnější fázi, je patrná míra vyzrálosti úsudku studenta. V praktické části jsem s potěšením identifikoval některé společné rysy analýzy slečny Herzánové a stávajících firemních analýz."
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | A | ||
| Praktická využitelnost výsledků | A | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji | B |
eVSKP id 73957