POLÁČKOVÁ, T. Zvýšení spokojenosti zákazníků Tesca expres v Brně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2013.
Otázky k obhajobě: 1) Proč jste prováděla průzkum spokojenosti zákazníků pouze ve čtvrtek v době od 14:00 do 18:00. Je tento časový úsek něčím specifický? Kdybyste prováděla průzkum v jiný čas, předpokládala jste stejné či podobné výsledky? 2) Je v kompetenci vedoucí(ho) prodejny Tesco Expres rozhodnout o změně cen tak, aby ceny byly stejné jako v ostatních obchodech Tesco? 3) Proč jste provedla kalkulaci pouze tří návrhů a ne všech? 4) Jaké očekáváte přínosy pro prodejnu Tesco Expres, budou-li realizovány Vaše návrhy?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | C | ||
| Splnění stanovených cílů | B | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | C | ||
| Praktická využitelnost výsledků | A | ||
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | B |
Bakalářská práce Terezy Poláčkové představuje zdařilé vykreslení obchodního řetězce Tesco s interními poznatky z provozu. Práce popisuje pozici společnosti na trhu a nastiňuje její minulost a současnost u nás i v zahraničí. Dále v této bakalářské práci autorka popisuje druhovou skladbu výrobků v řetězcích Tesco a strategii k udržení stávajících zákazníků a přilákání nových zákazníků. Autorka se též zaměřuje na problematiku jedné určité prodejny Tesco Expres Brno Malinovského. Úspěšně zde zpracovává pomocí dotazníků názory zákazníků, týkající se služeb poskytovaných řetězcem Tesco. Pojmenovává a poukazuje na problémové stránky prodejny a odezvu zákazníků na ně. Autorka se také věnuje popisu konkurence, její praktiky a nastiňuje možnosti konkurenčního boje prodejny Tesco Expres Brno Malinovského. V závěru bakalářské práce autorka předkládá vlastní návrhy, jak nedostatky prodejny Tesco Expres Brno Malinovského odstranit, a následně zpracovává manuál pro nové zaměstnance a brigádníky. Autorka se snaží popsat, jak zkvalitnit služby zákazníkům, a jak pomoci ke zvýšení tržeb prodejny Tesco Expres Brno Malinovského. Závěrem: Práce je dobře stylisticky rozvržená, dobře a pravdivě vypovídá o situaci na prodejně Tesco Expres Brno Malinovského. Autorka se snaží výstižně popisovat situaci a poměry na této prodejně. V této bakalářské práci jsou přínosné návrhy k zefektivnění provozu prodejny a zlepšení kvality služeb směrem k zákazníkovi. Jakožto nedostatečně zpracované považuji pouze výslednou kalkulaci nákladů, ve které nejsou zohledněny veškeré doporučované návrhy. Cíle práce byly splněny, kromě výše uvedeného nedostatku je pečlivě zpracovaná a doporučuji k obhajobě.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | A | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | A | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | ||
| Praktická využitelnost výsledků | A | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji | B |
eVSKP id 66427