PILKOVÁ, K. Analýza spokojenosti zákazníků vybraného spolku a návrhy na její zlepšení [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2018.
Zvolený postup a metodika práce odpovídají stanoveným cílům. Rovněž formální náležitosti, odborná jazyková úroveň a práce s informačními zdroji je na úrovni odpovídající bakalářské práci. V předložené práci oceňuji systematicky zpracované analýzy doplněné o provedený a zpracovaný výzkum zaměřený na spokojenost zákazníků. Analýzy jsou přehledně shrnuty a jsou vyvozeny odpovídající závěry. Předložené návrhy respektují závěry z analýz a jsou zpracovány včetně časového harmonogramu a základního ekonomického zhodnocení. Otázka k obhajobě: Jedním z Vašich doporučení je implementace platební brány pro platbu kartou na webu spolku. Zároveň jste zpracovala porovnání dvou konkrétních nabídek, nedáváte ale jednoznačné doporučení, kterou nabídku využít. Kterou z nich byste spolku doporučila a proč?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | C | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | C | ||
| Praktická využitelnost výsledků | C | ||
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | C | ||
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | B |
Bakalářská práce předkládá návrhy na základě provedeného dotazníkového šetření zjišťující spokojenost zákazníků. Autorka v práci prokázala schopnost využít získaných teoretických poznatků v analytické a návrhové části. Práce má logickou a přehlednou strukturu. Návrhová část obsahuje praktické návrhy velmi dobře využitelné v podnikatelském subjektu, které jsou naplánovány i s ohledem na čas a podmínky realizace. Návrhy vycházejí z dobré znalosti prostředí klubu autorkou. Cíl práce byl naplněn. Práci doporučuji k obhajobě.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | C | Stanovený cíl práce byl naplněn. | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | C | Studentka ve své práci zvolila metody odpovídající zaměření práce, včetně dotazníkové šetření. V teoretické části by bylo vhodnější stejné řazení kapitol jako v analytické části. Některé informace uvedené v PEST analýze nebylo nutná dávat, nemají přímý vztah k návrhům. V analytické práci chybí detailnější rozbor komunikačního mixu jak je uvedeno v teorii na str. 30. U dotazníkové šetření není jasně uveden jeho cíl. Ve SWOT analýze některé položky z části Příležitosti nevycházejí z externího prostředí, také chybí celkové shrnutí SWOT analýzy. | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | Studentka je schopna popsat dosažené výsledky a vyvodit z nich patřičné závěry. | |
| Praktická využitelnost výsledků | C | Návrhy vycházejí z provedených analýz a odpovídají současné situaci podniku. Studentka se snažila objektivně zhodnotit své návrhy, včetně vymezení nákladů a časového harmonogramu realizace návrhů. V práci by bylo dobré ještě nastínit možná rizika realizace návrhů a očekávané přínosy. | |
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | Práce má logickou a přehlednou strukturu a využívá standardního členění do kapitol. Autorka používá odpovídající terminologii a jazykovou úroveň. | |
| Práce s informačními zdroji | B | Autorka v práci využívá adekvátních informačních zdrojů, které jsou vhodně citovány. |
eVSKP id 110316