SKOUPILOVÁ, P. Návrhy pro zlepšení služeb a zvýšení spokojenosti návštěvníků Informačního centra Olomouc [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2016.
Analýzy externích faktorů mohly být rozpracovány detailněji, interní analýzy systematičtěji - např. dle prvků marketingového mixu. V analytické části oceňuji marketingový výzkum, ve kterém autorka pracuje se sekundárními i primárními daty. Návrhy navazují na závěry z provedených analýz, především z výzkumu, nicméně rovněž mohly být zpracovány systematičtěji - např. dle prvků marketingového mixu. Otázky k obhajobě: V čem spatřujete rizika, která mohou negativně ovlivnit realizaci Vašich návrhů? Jaké odhadujete náklady na úpravu tvarůžkového automatu?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | C | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | C | Zvolený postup a metodika odpovídá stanoveným cílům. Analýzy externích faktorů by stálo za to doplnit alespoň o některé oblasti obecného okolí - např. legislativní rámec nebo technologické faktory, které generují některé důležité příležitosti a hrozby. | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | C | ||
| Praktická využitelnost výsledků | C | Návrhy vycházejí ze závěrů provedených analýz a jsou zpracovány ve formě realizovatelného plánu. | |
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | C | Výhrady mám k některým odborným formulacím. | |
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | C | Práce se zdroji je na odpovídající úrovni. |
Předkládaná diplomová práce se zabývá mírou spokojenosti návštěvníků olomouckého informačního centra. Na část teoretickou, která je mimo jiné věnována komunikaci se zákazníky či marketingu služeb, navazuje část praktická. V závěrečných kapitolách je představeno nejen samotné IC Olomouc, ale zejména také sestavení dotazníku a výsledky provedeného šetření. Na základě zdařile realizovaného výzkumu představuje Bc. Skoupilová vlastní návrhy pro zlepšení stávající situace. Celou prací se prolínají osobní zkušenosti autorky. Občasné gramatické nedostatky (zejména v interpunkci - viz např. str. 8, 12 či 56) nikterak nesnižují kvalitu této diplomové práce. Bc. Skoupilová se s uvedeným tématem úspěšně vypořádala a tímto její práci doporučuji k obhajobě.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | A | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | A | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | ||
| Praktická využitelnost výsledků | A | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | C | ||
| Práce s informačními zdroji | B |
eVSKP id 94152