BIČAN, J. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2013.
Předložená práce splňuje nároky na tento druh prací kladené. Autor se dokázal dobře zorientovat v dostupné literatuře, věnované problematice spokojenosti zákazníků, vybrat podstatné závěry, vhodně zvolit metody analýz a připravit a realizovat dotazníkové šetření. Na tomto základě dospěl k odhalení rezerv ve výkonu podnikových činností a navrhnul možné kroky ke zlepšení spokojenosti zákazníků. Při sestavování své bakalářské práce postupoval samostatně, byl vždy připravený odpovědět mé dotazy a objasnit postup řešení.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | Student si zvolil atraktivní téma, zpracované v "atraktivní" firmě. Cíle svým zaměřením i náročností odpovídají požadavkům na tento druh prací kladeným. Cíle považuji - s drobnými výhradami, které jsou uvedené v dalším textu tohoto hodnocení - za splněné. | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | Postup řešení zadání odpovídá charakteru řešeného problému, analytické nástroje jsou vhodně zvolené, určité rezervy vidím ve formulaci dotazníku a jeho interpretaci. Závěry SWOT analýzy, které jsou uvedené v samostatné kapitole, nejsou korektně uvedené (viz oblast "příležitostí"), navíc autor neuvedl, jak k těmto závěrům přišel (z dotazníku mohl čerpat jen část zde uvedených závěrů). | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | Autor prokázal schopnost interpretovat výsledky získané šetřením, vysvětlení si vyžaduje interpretace otázky 11 na str. 46) - zde není zcela jasné, jakým způsobem bylo možné "srovnat" otázku s možností volné odpovědi do 100 % škály) | |
| Praktická využitelnost výsledků | B | Navržená opatření jsou zacílena do oblastí s potenciálně "viditelnými" přínosy, jsou však poměrně málo rozpracovaná. | |
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | Z formálního hlediska má práce drobné nedostatky, např. v názvech některých kapitol (Personalistika firmy), některá slova nejsou dokončena... | |
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | A | Bez připomínek |
Bakalářská práce práce je založena na velmi kvalitně vytvořeném dotazníku. Struktura dotazníku umožňuje další práci s daty a opakování dotazů v následujících letech pro zjištění vývoje. Interpretace odpovědí je správná. Navrhovaná opatření na zvýšení úrovně prodeje mají velmi praktický základ, na kterém je možné plánovat další činnost.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | A | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | A | ||
| Praktická využitelnost výsledků | A | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji | A |
eVSKP id 65168