BEZECNÁ, V. Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků pro společnost IKEA Brno [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2017.
Práce splnila hlavní cíl. Autorka navrhla zrealizovala a vyhodnotila výzkum pro společnost IKEA. K zpracování DP mám následující dotazy: 1) Příprava dotazníků - byl dotazník ověřen před spuštěním výzkumu? Zahrnula jste do jeho zpracování připomínky? 2) Jakým procentem by jste odhadla, že budou vaše návrhy realizovány?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | C | Cíle práce byly naplněny. | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | C | Postup řešení práce odpovídá zvolenému tématu. Ke kvalitě provedení postupu mám doplňující dotazy v závěru. | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | C | Autorka se v dané problematice odborně pohybuje | |
| Praktická využitelnost výsledků | B | Autorka řeší v práci praktický problém, kterému zjevně rozumí, v dané společnosti její opatření budou s velkou pravděpodobnosti realizovány. | |
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | Práce splňuje požadované standardy. | |
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | B | Citace a práce se zdroji je dle požadavků. |
Cíl práce:Cílem práce bylo navrhnout, zrealizovat a vyhodnotit marketingový výzkum spokojenosti zákazníků pro společnost IKEA Brno. Lze konstatovat, že cíl byl zcela naplněn.Obsahové zpracování a přístup k řešení práce:Autorka zvolila tradiční struktůru Diplomové práce, tj. rozdělení na teoreretickou část a vlastní výzkum. Osobně považuji některé podkapitoly teoretické části za nadbytečné vzhledem k tématu a zacílení výzkumu(např. politické faktory viz str. 48). Všechna teoretická východiska jsou však popsána stručně a výstižně, a nepovažuji tedy nadbytečnost některých těchto informací za negativní.Autorka zvolila využití kombinací dvou metod provedení výzkumu: dotazníkového šetření a pozorování zákazníků.Před samotnou tvorbou a stylizací dotazníku, byla vypracována SWAT i SLEPT analýzu podniku.V průběhu dotazníkového šetření se autorce podařilo oslovit 223 respondentů formou dotazníku, zasílaného e-mailem. Pro zpracování dat bylo pak využito 116 dotazníků. Tento vzorek považuji za poměrně velký, a lze z něj dle mého názoru vyvodit poměrně vysoký stupeň akceptability u respondentů.Po zpracování dat autorka navrhla vlastní relevantní návrhy na zlepšení stávající situace spokojenosti zákazníků v IKEA Brno.Formání náležitosti práce a úprava:Autorka ve své práci dodržela veškeré požadavky na formální náležitosti diplomové práce. Číselná vyvození z výzkumu jsou podepřená velkým množstvím grafických znázornění, což práci přidává nejen na vizuální atraktivitě ale i na celkové přehlednosti a pochopitelnosti výsledků.Připomínky:Osobně bych preferoval razantnější formátování názvů jednotlivých kapitol a subkapitol. Z čistě subjektivního hlediska se domnívám, že by to přispělo k větší přehlednosti této práce.Dotazník použitý pro výzkum spokojenosti zákazníků v IKEA Brno byl vypracován ve slovenském jazyce (rodný jazyk autorky). Domnívám se, že pokud by byl dotazník přeložen do českého jazyka, a odstranila se tak drobná jazyková bariera u respondentů, vedlo by použití tohoto dotazníku k navýšení výsledného počtu navrácených dotazníků a tedy i k navýšení výsledné validity výzkumu.Závěr:Závěrem bych rád dodal, že oceňuji autorčin záměr postavit dotazníkové šetření jak na relevantních teoretických vstupech, získaných prostřednictvím SWAT a SLEPT analýz tak i praktické analýzy Customer Flow, měřené za provozu oddělení obchodního domu IKEA Brno.Předložená diplomová práce splňuje (při uvedených výhradách)obsahové i formální nároky na závěrečné práce a jako oponent ji shledávám dobře zpracovanou a hodnotím výslednou známkou "C".
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | A | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | ||
| Praktická využitelnost výsledků | A | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | D | ||
| Práce s informačními zdroji | C |
eVSKP id 103488