RYTINA, D. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2012.
Jedná se o solidně zpracovanou práci. Téma je vysoce aktuální, přitom zjišťování spokojenosti zákazníků patří k elementárním činnostem, které by měly být zajištěny ve všech obdobných provozovnách. Otázky pro obhajobu: Jaký má vliv demografické a věkové složení zákazníků na rozsah poskytovaných služeb? Je zde nějaká závislost mezi těmito dvěmi proměnnými? Která z Vámi navržených opatření budou znamenat podle Vašeho názoru největší přínos pro Vaši firmu?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Odborná úroveň navrhované části | C | Návrhová část obsahuje řadu doporučení o různé "důležitosti" a závažnosti pro firmu samotnou. Zde by bylo vhodné je utřídit, vymezit pořadí jejich realizace a zdůvodnit takto vymezené pořadí. Návrhy jsou poměrně málo propracované, jde spíše o oblasti, jimiž by se majitel servisu mohl inspirovat, než o komplexně pojaté návrhy. | |
| Přínos a praktické využití návrhu | C | Výsledky analytické i návrhové části tvoří možný rámec doporučení pro realizaci. Obdobně jako v předchozím případě mám za to, že by bylo vhodné - právě pro zvýšení využitelnosti získaných poznatků v konkrétních podmínkách servisu - uvedené náměty podrobněji rozpracovat, všetně dotažených úvah o organizačních, časových či finančních aspektech, spojených s jejich realizací. | |
| Iniciativa a samostatnost při zpracování | A | Äutor pracoval zcela samostatně, od samého počátku měl jasnou představu o tom, co bude chtít řešit a jaké postupy při tom použít. | |
| Práce s literaturou (citace), přehled literatury dle normy ČSN ISO 690 | A | Bez připomínek. | |
| Formální uspořádání a úprava (text, grafy, tabulky) a odborná jazyková úroveň | A | Bez připomínek. | |
| Splnění cíle a rozsahu zadání | B | Cíle zadání jsou splněné, ale malá rozpracovanost návrhů je jistě rezervou a výzvou pro jejich další systematické rozpracování. | |
| Úroveň zpracování teoretické části (poznatky získané studiem) | B | Solidně zpracovaná teoretická část - vyskytují se v ní ale oblasti/témata, která v samotné analytické ani návrhové části dále nejsou rozupracována. Poněkud nejasné je vymezení "služby" - autor se zde odvolává na definici "výrobku", přičemž předmětem jeho analýz a doporučení je typická "služba"... Prostor, věnovaný charakteristikám služeb je neúměrně malý. | |
| Úroveň zpracování analytické části (zpracování podkladů a vstupních dat, použité metody) | B | Analytická část je dobře zpracovaná, diskutabilní je zařazení SWOT analýzy na samotný začátek analytické části - až po ní následují další výsledky analýz. Považuji to za poněkud nelogické - SWOT analýza je typicky souhrnnou analýzou, která v sobě zahrnuje výsledky různých druhů analýz a jako taková by měla být "vyvrcholením" této části práce. |
eVSKP id 48894