ŠIMKOVÁ, A. Spokojenost zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2016.
Bakalářská práce je na velmi dobré úrovni a splnila stanovený cíl.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | Hlavní cíl práce byl naplněn. Navrhovaná opatření na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníka jsou v souladu s navrhovaným cílem | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | Autorka použila adekvátní metody pro sběr a analýzu dat. | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | Autorka velmi dobře interpretuje závěry z provedených analýz a vlastního průzkumu. | |
| Praktická využitelnost výsledků | B | Navrhovaná řešení obsahují finanční a časový rámec, což umožňuje snadnější implementaci do praxe. | |
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | Formální náležitosti a použitá terminologie je na velmi dobré úrovni. | |
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | B | Citační norma je dodržena. Práce s citačními zdroji je na velmi dobré úrovni. |
Odbornou stránku bakalářské práce hodnotím jako velice dobrou. Autorka má přehled o problematice, dotazníkové šetření bylo provedeno na dostatečně velkém vzorku populace a navrhovaná opatření přímo vychází z výsledků dotazníkového průzkumu. Za největší nedostatky v práci považuji jednak nesoulad v cílech práce zmíněných na stranách 10, 12 a 75, a také chyby v citacích zdrojů. Jde jednak o četné chybné citace v textu (např. na str. 39 uveden název článku místo autora - společnosti Lidl) a také několik případů, kdy není zdroj v textu uveden vůbec (str. 20 a 38).
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | C | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | A | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | ||
| Praktická využitelnost výsledků | B | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | C | ||
| Práce s informačními zdroji | D |
eVSKP id 90934